Reclamação respondidaRespondida

Fiz a compra de um livro no site, cancelaram a compra e não estornaram o dinheiro

Saraiva - Loja Física e Online
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2022 às 19:07
ID: 136788409
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz a compra de um livro no site (pedido n1027000275349-02) e cancelaram o envio sem aviso nenhum, não estornaram o meu dinheiro. Após abrir diversos protocolos de reclamação e tentar diversas vezes entrar em contato com o atendimento no chat, em JUNHO de 2020 me informaram que o estorno havia sido aprovado e ocorreria em até duas faturas, até hoje não recebi o estorno, tampouco o livro.

Hoje (17/01/2022), decidi entrar no site novamente e simplesmente removeram o histórico do pedido do site.

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Resposta da empresa

18/01/2022 às 10:48

Olá Louise, bom dia!

Inicialmente pedimos sinceras desculpas e lamentamos por todo o transtorno causado.

Assim que recebi a sua publicação no site Reclame Aqui, acionamos o nosso setor financeiro, para verificar o ocorrido.

Estarei em tratativa à sua manifestação e te retornarei com maiores informações em seu e-mail ou telefone.

Dúvidas, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Beatriz Santos
Atendimento Loja Online

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