SARAIVA SANTOS COMERCIO DE VEICULOS

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Valparaíso de Goiás - GO

12/12/2024 às 14:41

ID: 204476495

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Adquiri um veículo na empresa **Nacional Veículos**, localizada na entrada do Gama/DF, com CNPJ registrado sob o nome de **SARAIVA SANTOS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA**. Desde os primeiros dias após a compra, o veículo apresentou defeitos e acionei a garantia da loja. Infelizmente, a garantia foi tratada de forma parcial e ineficaz.

Por falta de conhecimento, permiti que o proprietário da loja levasse o carro para uma oficina parceira. No entanto, mesmo após levar o carro diversas vezes à oficina, os problemas eram resolvidos apenas parcialmente, reaparecendo em seguida. Cheguei a levar o carro à mesma oficina tantas vezes que perdi a conta, sem nunca ter uma solução definitiva para os defeitos.

Chegou ao ponto em que o dono da loja, Sr. Rogério, afirmou que já havia gastado mais de R$10 mil no carro e que não daria mais nenhuma garantia, sugerindo que eu buscasse "meus direitos". Assim, entrei com uma ação judicial para resolver a situação. No entanto, enfrento dificuldades no processo judicial devido à perda do contrato de compra e venda. Para dar continuidade, solicitei uma segunda via do contrato à loja, mas, apesar de várias tentativas por WhatsApp e visitas presenciais, não obtive sucesso. Inclusive, fui informado que até o dia 29/11/******* eu teria uma resposta, mas essa promessa não foi cumprida.

Outro agravante foi que, ao tentar acionar a garantia na oficina parceira, fui surpreendido com a informação de que os serviços realizados estavam vinculados à autorização da Nacional Veículos. Sem essa autorização, a oficina não pode dar continuidade ao atendimento, mesmo que o problema não tenha sido resolvido anteriormente.

Essa situação transformou o que deveria ser um sonho em um pesadelo. Eu confiava na Nacional Veículos, mas a falta de comprometimento e de soluções definitivas apenas me causaram prejuízos financeiros e emocionais.

Solicito urgentemente o apoio do Reclame Aqui para resolver esta situação, garantindo que a Nacional Veículos:
1. Forneça a segunda via do contrato de compra e venda, necessário para dar continuidade à ação judicial.
2. Autorize a oficina a dar sequência na garantia do serviço, ou resolva definitivamente os problemas no veículo.
3. Cumpra com suas obrigações de pós-venda e garanta o suporte necessário.

Espero que a empresa se posicione com seriedade para resolver este caso.