Problema com entrega de cadeira: produto esgotado e alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de ausência em casa.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
18/06/2026 às 07:02
ID: 251714539
Fiz a compra de uma cadeira, pagamento efetuado no pix. Quando estava perto da data de entrega alegaram que o produto estava esgotado e, me ofereceram outro que, aceitei, no entanto no código de rastreio que acompanho corretamente consta que a transportadora não conseguiu fazer a entrega por não ter ninguém em casa. Sendo impossível, haja vista que sou aposentada e estou sempre em casa e faço o acompanhamento do rastreio. Moro em casa de muito fácil acesso e atendimento.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:53
Olá, Marluce.
Sentimos muito que a sua compra não tenha sido como esperava.
Verificamos o rastreio e ele consta com duas tentativas de entrega falhas. Estamos entrando em contato com você pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp. Vamos esclarecer o ocorrido e tratar a questão da melhor forma.
Estamos à total disposição.
Atenciosamente, Sarat Moda Indiana.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 08:02
A empresa ainda não resolveu meu problema, sobre alegações infundadas de não ter ninguém em casa, depois de não conseguir achar o endereço, não achar o endereço com a tecnologia GPS fica impossível de conceber tal argumento. Ja encaminhei até minha localização para a empresa. E solicitei que, caso não consigam me entregar a mercadoria quero o reembolso do dinheiro. Caso não resolvam devo considerar má fé da empresa . Estou no aguardo até o momento e já se vão mais de 1 mês de espera.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 08:47
Olá, Marluce.
Continuamos seu atendimento pelo nosso WhatsApp, onde tentamos solucionar a entrega com a transportadora, pedimos desculpas pelo o ocorrido. Infelizmente o contato com a transportadora pode demorar, por ser uma informação que é repassada ao entregador. O seu reembolso já foi feito como solicitou.
Estamos sempre à disposição para solucionar qualquer questão da melhor forma.
Sarat Moda Indiana.