Cuidado, além do péssimo pós venda, a empresa emite boleto indevido e leva apontamento ao Serasa

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2023 às 11:39

ID: 167911893

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bons de venda mas arrogantes e negligentes no pós venda, emitem boleto indevido sem comunicar o cliente e deixam o nome ser levado aos órgãos do proteção ao crédito, sem qualquer comunicação ou pedido de desculpas ao cliente.
Pior experiência que já tive

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Resposta da empresa

18/08/2023 às 10:06

Olá, bom dia.
Não respondemos antes, pois estávamos sem acesso a essa página e não estávamos recebendo notificações.
Bom, vamos lá. Realmente houve um equívoco da parte do nosso financeiro João Gomes, que trabalha na empresa há mais de 30 anos, e ele emitiu um boleto em duplicidade. Porém, no momento que percebemos o engano, nosso financeiro prontamente já cancelou o boleto.
Quando a cliente nos ligou questionando, avisamos já estava cancelado e que qualquer nota que recebesse referente a esse boleto, podia ser desconsiderada, pois já não existia mais. E pedimos sim desculpas pelo ocorrido, pois reconhecemos que foi um erro nosso, interno.
Jamais fomos arrogantes com a cliente, como a mesma afirma na mensagem.
Não houve qualquer negligencia, visto que a cliente teve todas as bancadas instaladas dentro do prazo contratual, e entregues de acordo com o projeto aprovado.

Consideração final do consumidor

18/08/2023 às 11:57

COMO SE VERIFICA DA RESPOSTA DA EMPRESA, ESTA COMETEU O ERRO, DEMOROU A TOMAR A PROVIDÊNCIA ÚTIL A EVITAR O RECEBIMENTO DA CARTA DO ÓRGÃO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO, OU SEJA, EMITIU BOLETO INDEVIDO, DEIXOU VENCER O PRAZO PARA PAGAMENTO DESTE, DEIXOU SEGUIR A COBRANÇA, E SEQUER TOMOU O CUIDADO DE ME AVISAR COM ANTECEDÊNCIA AO RECEBIMENTO DA CARTA - JÁ QUE RECONHECE O ERRO, OU DE ME CONTATAR À ESCLARECER E DESCULPAR-SE PELA NEGLIGÊNCIA, NEM SE DANDO AO TRABALHO DE RETORNAR MEU CONTATO.
APENAS APÓS MEU SEGUNDO CONTATO, ONDE FUI ATENDIDA, SOUBE DO OCORRIDO PELO ATENDENTE DE TELEFONE QUE, FRISE-SE, LIMITOU-SE A NARRAR O ACONTECIDO SEM QUALQUER LAMENTO, SEM QUALQUER PEDIDO DE DESCULPAS, AO CONTRÁRIO DA RESPOSTA FORNECIDA.
ATUAÇÃO, NO MÍNIMO, LAMENTÁVEL

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

18/08/2023 às 16:59

Boa tarde, tudo bem?
Conforme mencionado, assim que soubemos do erro foram tomadas providencias imediatamente.
A cliente alega que tentou contato conosco e não teve retorno, porém, isso não procede.
Ela foi atendida tanto via telefone quanto WhatsApp.
No dia que foi atendida via telefone o ocorrido foi esclarecido e já havíamos tomado as medidas necessárias.
Nossa atuação foi feita de forma honesta e clara como sempre fazemos, sendo uma empresa de mais de 55 anos de historia no mercado.
A pessoa que acabou duplicando esse pagamento trabalha na empresa a mais de 30 anos e inclusive o arquiteto da sua obra trabalha conosco a muitos anos, e reconhece a nossa idoneidade.
Erros podem ser cometidos, trabalhamos e somos seres humanos antes de mais nada. A grande questão é saber que somos uma empresa honesta e séria onde o cliente pode ficar tranquilo que nunca ficará sem qualquer tipo de respaldo.
A Sardep está aqui para trabalhar para todos e com todos. Com seus mais de 55 anos e maquinário de ultima geração, trabalhamos e entregamos mais de 60 obras todos os meses.
A qualidade dos nossos produtos e serviços é reconhecida no Brasil todo, trabalhamos com arquitetos e escritórios de arquitetura do mais alto nível e seguimos crescendo e aprendendo todos os dias.
Continuamos a disposição para demais esclarecimentos.

Att
Equipe Sardep