Péssimo pós vendas

Sobre o nosso pós venda, respondemos a cliente e tiramos todas as dúvidas que ela teve. Mostramos o padrão que fazemos e que caso quisesse algo diferente deveria ter nos informado.

Antes da execução de cada peça enviamos um projeto. No caso da senhora e de todos os clientes foi enviado e aprovado, porém, não foi feita nenhuma observação da sua parte em que gostaria que fosse feita de maneira diferente. Tudo foi feito conforme o padrão de todas as pias que fazemos, e que não são poucas. Caso o cliente queira algo fora do padrão ele deve nos avisar antecipadamente. Também enviamos para todos os cliente um contrato que pedimos para que tudo seja informado justamente por se tratar se uma peça sob medida exclusiva para cada cliente, nada está fora do combinado via contrato assinado.
A senhora poderia ter pedido uma ajuda para a solução da questão que com certeza o faríamos, uma empresa que está no mercado desde ******* jamais teria a postura de não ter um pós venda adequado. Mas, ao invés de solicitar ajuda, nos acusou de que a peça estava errada e de que sabíamos que estava errada, só queríamos deixar claro de que não sabíamos que estava errado e que todos os outros modelos que já trabalhamos a parte do escape fica na parte de trás, conforme alguns modelos que enviamos para que a senhora visse que a peça não estava instalada de forma errada.

Estamos a disposição.
Equipe Sardep

Eu te desafio a me mostrar onde, especificamente, consta no projeto que vocês me enviaram, a saída de água a que me refiro, lembrando que não é o ralo. O projeto realmente existe, me foi enviado e por mim aprovado e executado conforme tal, porém, em nenhum momento nem desde o primeiro contato, foi colocado a mim a possibilidade de escolher o lado que deveria ficar o furo já que essa possibilidade existia e já que vocês, com tanta experiência, deveriam saber que o cliente pode optar conforme sua própria vintade. Também gostaria que você me encaminhasse onde está descrito tal padrão, para o modelo da minha pia, pois a que você me mandou, não é igual a minha. Quanto a ajuda, ela foi solicitada no dia 05/03, porém, pela resposta de pronto recebida, percebi logo que a empresa, representada pela pessoa que me respondeu, não tinha interesse sequer de me deixar mais tranquila. Não quero ficar sem a pia, nem quero reparação ou troca pois já esperei muito tempo pela confecção da peça, mas gostaria muito de ter sido melhor atendida no meu questionamento até mesmo para que a empresa saiba, numa próxima ocasião, que pode fazer a pergunta ao cliente sobre qual lado ele deseja que o furo de escape da sua cuba fique, porque nem sempre o cliente tem anos de experiência em mandar fazer um lavatório de mármore com cuba embutida, ou seja, não é uma peça pronta como as que vocês compararam a minha. Anos de mercado não significa satisfação do cliente em todas as etapas do processo.

A Sardep sente muito pela sua insatisfação ao final do serviço concluído, sentimos também que não tenha entendido o posicionamento da questão em si, e pedimos desculpas por não ter tido um pós venda conforme a senhora esperava.
Nosso procedimento é sempre atender da melhor forma, seja no momento de contratação ou pós venda.
Estamos à disposição!

Esse posicionamento de uma empresa que realmente se preocupa com a satisfação do cliente e não só com a venda em si poderia ter ocorrido anteriormente. Só faltou vocês colocarem que pretendem melhorar essa questão colocando como parte do processo de venda e elaboração do projeto, a escolha pelo cliente de tal opção, assim, o que ocorreu comigo, não aconteça com outros clientes e todos ficam satisfeitos, acho que não custa melhorar.

Obrigada, iremos levar a questão em consideração.

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Equipe Sardep