Não entregam o medicamento
Respondida
Carapicuíba - SP
29/06/2022 às 19:30
ID: 145955817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi o medicamento para o tratamento de câncer porque falaram que seria entregue no mesmo dia, e não foi o que aconteceu. Recebem e não entregam. Paguei a taxa pedida para que viesse no mesmo dia, falaram que se pagasse até as 14h chegaria até às 18h, Paguei antes das 13h e não entregaram e pior nem dão satisfação. Uma drogaria que só quer o dinheiro, não se importam com a vida, com um tratamento sério como o câncer. Estou desesperada, preciso da medicação para manter a vida e eles não entregam. Falta de respeito. Quem tem doença seria não compre com a sare porque eles querem a sua [Editado pelo Reclame Aqui] e seu dinheiro.
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 17:36
Olá, Fabiana.
Estamos entrando em contato referente ao seu ******* desculpas e gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Infelizmente tivemos um erro interno com a aprovação do pagamento, nosso pix pelo QR code ou copia e cola tem a aprovação do pagamento automática com nosso sistema, mas o pagamento pela chave do celular tem um processo mais manual pois precisa passar por nosso setor financeiro para aprovar no nosso sistema, e o erro com o seu pedido foi justamente na aprovação com o setor financeiro que não atualizou o status do pedido no horário que a Sra. enviou o comprovante. Verificamos que nossa gerência efetuou o estorno do frete pago e a entrega do produto foi efetuada hoje até 11h. Esperamos que em um próximo momento nossos serviços possam atender adequadamente a sua solicitação e superem suas expectativas enquanto aos nossos serviços. Nosso compromisso é trabalhar para que não haja erros como esse e sempre melhorar nosso desenvolvimento para um excelente atendimento. Gostaríamos de conversar para resolver a situação, pois nosso compromisso é resolver o problema da melhor forma para nosso cliente. Ficamos no aguardo do seu contato.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att, Equipe Sare Drogarias.