Você paga mais caro por entrega em 4 horas e essa entrega não acontece
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2021 às 08:41
ID: 121913559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na quinta-feira às 15:00, onde meu pedido foi aprovado às 15:05 e no site disseram que a entrega seria em 4 horas para pedidos antes das 16 horas, fiquei esperando até às 20 horas e nada, antes das 18 horas tentei contato telefonico para checar se haveria entrega e não me atenderam, fiquei 50 minutos no telefone, no dia seguinte mandei whats antes das 08, esperando ter atendimento a hora que a loja abrisse, mas eles simplesmente não respondem.
É propaganda enganosa e total descaso com o consumidor, não houve entrega conforme acordado, acho que eles pegam o valor de R$ 22,90 do motoboy para eles e fazem a entrega do jeito que querem, se é que fazem a entrega, quero cancelar a compra e nem contato para isso consigo.
Não comprem nessa empresa nada confiável, estou descontente pois tinha muita urgência no produto, antes tivesse comprado em uma drogaria qualquer.
Vou pedir o dinheiro do motoboy dobrado entrando com uma ação por pagamento indevido, propaganda enganosa e danos morais.
Att,
Viviane
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Resposta da empresa
05/04/2021 às 13:40
Boa tarde, Sra. Viviane.
Pedimos desculpas pelo ocorrido mas conforme explicamos para a senhora hoje em loja, esse tipo de entrega só ocorre em dias úteis, não contemplando finais de semana e feriados como foi o caso do dia 01, 02 e 3 de abril, por isso seu pedido não foi entregue e estava programado para o próximo dia útil no caso hoje dia 05/04/******* segunda -feira. Na hora da escolha do frete temos essa informação logo abaixo ao tipo escolhido de frete.
Devidos aos feriados decretados na cidade de São Paulo, nossa empresa fechou nos dias 01,02 e 03 de abril retornando sua atividade somente hoje dia 05, tentamos entrar em contato mas o seu cadastro estava incompleto sem o número de telefone, entramos em contato por email. Conforme informado e mostrado para a senhora temos um banner no nosso site informando nosso horário de atendimento e os dias que estaríamos fechados.
Sabemos como ficamos nervosos e aflitos quando se trata de doença, pedimos desculpas pelo mal entendido.
Nossa equipe está a disposição de nossos clientes para sempre atender da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe Sare Drogarias.
Consideração final do consumidor
16/12/2021 às 08:37
TIVE QUE RETIRAR O REMÉDIO 5 DIAS DEPOIS POR QUE ALEM DE TUDO ESTAVAM FECHADOS NO FINAL DE SEMANA, NÃO REALIZARAM A ENTREGA EM 4 HORAS E AINDA ESTAVAM FECHADOS NO DIA SEGUINTE, COLOCANDO A PESSOA QUE PRECISAVA DA MEDICAÇÃO EM RISCO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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