Falta de atendimentos obrigatórios, descumprimento de ação judicial
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2021 às 13:23
ID: 135705843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMamãe é paciente Home Care do Grupo Geriatrics da Amil, desde 27 de novembro de *******. Sofreu um AVC pós Covid e desde então, necessita de cuidados. Por decisão médica e judicial, recebe atendimentos em casa, incluindo o de fisioterapia obrigatória diária. Em 07 de dezembro de *******, sofreu uma queda com uma das técnicas em casa, e precisou ser hospitalizada, onde foi constatado fratura de fêmur esquerdo, com consequente tratamento cirúrgico. Foi desospitalizada em 16 de dezembro de ******* com os devidas recomendações por escrito em relação à fisioterapia, feitas pela equipe médica e de fisioterapia do Hospital Pasteur. Não houve nova avaliação da coordenação da Sarfi. Desde sábado, dia 18 de dezembro de *******, estamos vivendo um caos em casa em relação aos serviços prestados pela empresa Sarfi. Uma das fisioterapeutas, responsável pelos atendimentos de fisioterapia da minha mãe, que ia de 15 em 15 dias, deixou de atendê-la, sem ao menos nos comunicar. A empresa Sarfi, nada fez para repor essa péssima profissional e nem nos comunicou nada. Do dia 23 de dezembro ao dia 05 de janeiro de *******, a fisioterapeuta regular dos dias da semana, entrou em recesso, e desde então, estamos sem atendimento. Temos um único profissional que está vindo quinzenalmente aos sábados e domingos. Tenho tentado comunicação com a Sarfi, através do Grupo Geriatrics, que nos comunica, que a empresa de fisioterapia vem tentando entrar em contato comigo sem sucesso, o que é pura balela, pois além do meu celular, temos telefone fixo. Isso é o mais puro descaso com a paciente, que depende desses atendimentos para melhorar sua condição física. Péssima empresa, não indico pra ninguém!!!
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Resposta da empresa
29/12/2021 às 14:02
Prezada, em resposta ao registro aberto, informamos que a dificuldade de entrar em contato com a responsável é real e que mesmo ligando para o fixo por vezes quando fomos atendidos a busca pela resolução da demanda não foi com a responsável o que provavelmente pode ter gerado tal ruído quanto a comunicação. Quanto a avaliação da SARFI por supervisão, cabe lembrar que o profissional que assiste a pacte tem a autonomia profissional para faze-lo e enviar relatorio técnico, tendo esse procedimento respaldo pelo Conselho Regional de Fisioterpia da 2 Região. Quanto a informação da ausência da profissional de atendimento durante a semana, a mesma só informou para a base da empresa no dia 27/12 e desde então, uma vez recebida a demanda, estamos tentando realizar as tratativas para retomar os atendimentos com a devida reposição. Pedimos para que a mesma entre em contato se assim se sentir a vontade para o telefone fixo da empresa que sempre esteve disponível em site institucional, mas acredito que não tenha sido atentado para essa possibilidade de conseguir tal informação pelo canal próprio da empresa, que é o site institucional.
De todo modo salientamos que continuamos tentando o contato, e que assim que possível a mesma também o faça pelo canal https://*******
Estamos a disposição.
Equipe SARFI