propaganda mal feita - cancelamento de contrato

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Juiz de Fora - MG

06/09/2024 às 17:09

ID: 196851231

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Desde os primeiros dias do programa, já havia certa desorganização. Teve a live de apresentação, mas não estavam liberados os treinos, dietas, listas de compras. Aos poucos foi liberando. Daí acabava o treinamento mental (saricast) e tinha que perguntar que dia liberaria mais. Plataforma ruim de achar os itens. Mandava as questões para o suporte: 5, 7 dias para responder. O programa se chama MENTE E METABOLISMO. Acreditei, comprando o método, que seria um trabalho da Dra. Sarina com as pessoas nas lives falando sobre mente, como agir em várias situações. E métodos, suplementos e remédios para aumentar o metabolismo. Descobri rapidamente que é um programa para obesos, ela mesma fala da obesidade como doença e isso seria tratado lá. Não sou obesa. Então o tal saricast não me ajuda em nada, todo voltado para obesidade, amor próprio, ser digna de ser amada, etc. Nada dentro dos propósitos que eu esperava. Tenho depressão, então queria saber como poderia chegar isso na médica. Perguntei o suporte se poderia escrever tudo que acontece comigo e eles enviariam para a doutora. Afirmaram positivamente e enviei. Nunca recebi um retorno, somente a doutora falando numa live em alto e bom som que não dá pra ler um testamento (demora 4 minutos para ler) e ela não tem tempo. Que tem que entrar na live e contar. Essas lives são sempre no meu horário de trabalho e, uma vez terminadas, tenho como ver, mas não posso participar. Várias pessoas reclamam, mas o suporte garante que ninguém tem reclamações. Eu não comprei nenhum programa onde estava escrito que EU teria que entrar numa live e falar sobre a minha vida. Inclusive porque a doutora dá a mesma resposta pra todo mundo, berra que só tem médico ruim por aí, que não podemos nos tratar com vitimismo, que marido trai mesmo e a gente tem que aceitar, deixa as pessoas chorando nas lives de tão grossa que é; e o PIOR de tudo, ficou sem jeito de responder poe Deus no meio de TUDO, como se fôssemos um bando de ateus. Jamais contratei ou contratarei algo que me submeta a esse tipo de coisa. Ela diz que conhece uma por uma, sabe quem é cada uma de nós, mas não sabe do problema de quase nenhuma. Toda live é meia dúzia de mulher falando a mesma coisa, mistura as 3 edições do programa, então cada pessoa está num tempo, uma bagunça. Até ex-aluna poe para assumir a live e fica só olhando. Não consta em contrato nada disso. Quanto aos medicamentos, passei por consulta dentro do método com a médica indicada, comprei medicamentos caríssimos, que também não somos informadas, e só tenho efeitos colaterais. Reclamei primeiramente de sono ruim, depois falei de uma certa compulsão por doces. A medicação prescrita é a mesma pra uma grande parte das mulheres e o principal efeito colateral é afetar o sono. Um dos 10 passos para acelerar o metabolismo é dormir bem (PALAVRAS DA DRA SARINA). Daí passou 2 medicações para o sono. Algum tempo depois, reclamei e mais um remédio para dormir. NADA organiza meu sono mais. Agora estou com prisão de ventre que nunca tive. Desacreditei totalmente no método. E ainda não tive os efeitos desejados da medicação!!
No contrato vem claramente explicado que:
O contratante terá acesso a uma comunidade exclusiva para interação com outros participantes do programa no Facebook.
Só que não podemos publicar sem aprovação, então se não agrada a eles, não postam simplesmente e também não respondem. Nem pelo Facebook nem numa comunidade fechada de whats app. Só eles publicam. Algumas de nós montamos um grupo e estamos realmente fazendo interações, trocando receitas e nos motivando (todas temos reclamações).
O contratante terá direito a 12 (doze) atendimentos em grupo com a Dra. Sarina em formato de live.
Direito não é obrigação, então 12 atendimentos não sei como, porque tem pessoal que entra em todas as lives e para falar a MESMA coisa. As lives no mesmo dia e horário impedem quem trabalha de participar.
Ainda tem mais problemas, mas é basicamente uma propaganda enganosa, onde a Dra. Sarina diz que vai pegar cada uma no colo para ajudar. Solicitei o cancelamento e me negaram. Estou aqui para saber o que a empresa pode fazer. Tudo isso que estou falando, tenho provas, conversas com o suporte, conversas com outras alunas. Não me interessa em nenhum aspecto. O marketing é perfeito, a Dra. Sarina é uma artista.

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Resposta da empresa

12/09/2024 às 15:26

Olá, Valéria Oliveira Almada.

Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito que sua experiência com o nosso programa não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte e acompanhamento, e seus apontamentos nos ajudam a melhorar continuamente.

Nossa equipe já entrou em contato diretamente com você para entender melhor sua situação e oferecer todo o suporte necessário. Estamos à disposição para ajustar sua jornada no programa conforme suas necessidades, e nos comprometemos a buscar soluções que contribuam para o seu bem-estar e satisfação.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais assistência, por favor, nos contate diretamente pelo nosso canal de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Método Sari.

Réplica do consumidor

12/09/2024 às 16:51

Somente o cancelamento me interessa

Réplica do consumidor

13/09/2024 às 09:58

além de não resolver nada, violaram nossos direitos à liberdade de expressão. segundo a constituição são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem da pessoas, assegurado o direito à indenização...
proibiram, nao, exterminaram nosso grupo privado de whats app à revelia dos integrantes do grupo que era privado e limitado a membros específicos. uma das pessoas do grupo deu liberdade para uma funcionária do Metodo entrar e ela removeu todas as pessoas sem a menor satisfação. e continuo tendo provas disso que falo e escrevo

Réplica da empresa

08/10/2024 às 15:52

Prezada Sra. Valéria Oliveira Almada,

Espero que esteja bem.

Conforme os registros de nosso sistema, verificamos que você entrou em contato conosco solicitando um reembolso após o prazo estipulado em nossa política de reembolsos. Desde então, dedicamos todos os esforços para auxiliá-la da melhor maneira possível. Nosso compromisso foi oferecer soluções e opções alternativas para resolver quaisquer problemas ou preocupações que tenham surgido, buscando proporcionar uma solução satisfatória para você, porém todas sem sucesso.

Informamos que não poderemos processar o reembolso neste momento devido ao prazo expirado para solicitações.

Estamos à disposição para continuar oferecendo suporte caso você reconsidere sua decisão no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Método Sari.

Réplica do consumidor

08/10/2024 às 18:00

Sinto muito mais que vocês pelo ocorrido. Confiei na dra. Sarina e fiquei doente. Agora que comecei a melhorar. Todos os dias vemos [Editado pelo Reclame Aqui] e mais [Editado pelo Reclame Aqui] na Internet e é assim, proibindo as pessoas de se manifestarem publicamente , de compartilharem no mesmo grupo, na mesma comunidade, porque todos têm que achar que o método é um sucesso para *******% das pessoas. NADA NEM NINGUÉM é *******%, somente Jesus. Mas não é essa a explicação pra tudo que a dra usa? Espero que meu dinheiro dê para comprar uma almofada pra mansão de Angra

Réplica da empresa

09/10/2024 às 10:31

Prezada Sra. Valéria Oliveira Almada,

Agradecemos por compartilhar seus sentimentos. Entendo que você esteja passando por um momento difícil e lamento que sua experiência não tenha sido a que esperávamos.

Oferecemos toda a assistência possível e fizemos o nosso melhor para apoiá-la ao longo da sua jornada. Sabemos que cada trajetória é única e que o sucesso também depende do comprometimento pessoal com o processo.

Nosso trabalho é pautado em princípios éticos e na busca pela transformação de vidas, e já ajudamos mais de 9 mil mulheres a encontrar seus caminhos. Valorizamos cada uma de nossas pacientes e queremos que todas se sintam acolhidas e respeitadas.

Estamos aqui se você precisar de algo no futuro. Desejamos que você encontre o caminho que a faça se sentir melhor e realizada.

Atenciosamente,
Equipe Método Sari.

Réplica do consumidor

09/10/2024 às 11:47

QUE SENTIMENTOS, GENTE? OS MEDICAMENTOS QUE O PROGRAMA SARI ME PASSOU ME DEIXARAM DOENTE!!!! DOENTE , NÃO FOI COM NENHUM TIPO DE SENTIMENTOS NÃO. NÃO SOU OBESA, NÃO SOU MAL RESOLVIDA, PRECISAVA DE AJUDA PARA UMA VIDA MELHOR, ENVELHECIMENTO SAUDÁVEL E TIVE O OPOSTO. NÃO ME DERAM APOIO NÃO, ME ENTUPIRAM DE MAIS REMÉDIO. CONFIEI NA PESSOA ERRADA, QUE FAZ PROPAGANDA ENGANOSA. SÓ NÃO QUERIA IR A JUSTIÇA E RESOLVER PACIFICAMENTE. MAS, A INTENÇÃO DE VOCÊS NÃO É ESSA

Réplica da empresa

09/10/2024 às 12:22

Agradecemos por seu feedback e lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Gostaríamos de reforçar que todos os serviços contratados foram entregues conforme estipulado. Nossa equipe seguiu todos os procedimentos e orientações, como registrado ao longo do processo.
Entendemos que a aplicação e o sucesso de qualquer metodologia dependem de uma série de fatores, inclusive da adoção adequada das orientações fornecidas. No entanto, estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes e auxiliá-la no que for possível para que possa alcançar os resultados esperados.
Por favor, entre em contato diretamente conosco, para que possamos tratar deste assunto diretamente.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.

Consideração final do consumidor

10/10/2024 às 11:42

péssimo atendimento, sempre colocando a culpa em mim, não assumindo suas falhas e erros. é propaganda enganosa sim, não entregaram NUNCA o que vi na live de compra, quando corri para comprar. Verificadamente sou das 10 primeiras inscritas confiando na quantidade de mentira contada numa live. e tenho provas que não fui a única. Ninguém é unanimidade, repito , e a dra. Sarina muito menos. A resposta será judicial, infelizmente

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

12/05/2025 às 13:12

Lamentamos profundamente que, apesar de todos os nossos esforços e tentativas de acolher e ajustar a experiência, a senhora Valéria não tenha se sentido satisfeita com o programa. Reforçamos que todas as entregas contratadas foram feitas conforme previsto em contrato, e buscamos continuamente atender cada participante com empatia, ética e responsabilidade.

Entendemos que nem toda jornada será compatível com as expectativas individuais, mas seguimos firmes no compromisso com a verdade, com a transformação de vidas e com o respeito às normas legais e éticas. Respeitamos o direito da consumidora de manifestar sua insatisfação e, mesmo diante das divergências, seguimos à disposição para esclarecimentos ou suporte adicional, caso haja interesse.

Nosso compromisso continua sendo com a saúde, o bem-estar e a transparência.

Atenciosamente,
Equipe Método Sari