Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

04/12/2024 às 18:38

ID: 203702653

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o chupa pança da Dra. Sarina.
Nunca assisti nenhuma aula entrei na plataforma uma única vez e depois não consegui mais entrar.
Entrei em contato via WhatsApp ninguém me respondeu.
Depois uma pessoa da equipe dela me mandou mensagem para saber como estava o andamento do curso disse que não estava conseguindo fazer por dois motivos o primeiro era problemas de saúde e por não conseguir acesso a plataforma.
Depois disso entrei em contato diversas vezes com a plataforma Braip para o cancelamento, mesmo seguindo as orientações do app não aparece a opção de cancelamento. Mandei uma mensagem para equipe da dra. Sabrina no dia 04/11/24 pedindo o cancelamento e até o dia de hoje 04/12/24 não obtive retorno.
O WhatsApp tinha a imagem da empresa da https://******* agora não tem imagem e ninguém responde.
No dia 13/11/24 mandei um e-mail para a equipe dra. Sarina mas também não obtive sucesso.
Quero o cancelamento com data retroativa de outubro.
Sei que conforme o código do consumidor não tenho direito a cláusula de arrependimento para a devolução total do dinheiro, mas sabemos que tenho o direito a cessar o pagamento de um produto o qual não utileizei ou tenho utilizado tenfo tambem direito de essarcimento de parte do dinheiro gasto Conforme dispõe nosso CDC. A equipe de TI da https://******* sabe e conseguirá ver que realmente não acessei a plataforma. Como não consegui contato com a equipe do Sari Cursos venho por meio dessa solicitar a devolução do dinheiro desde o mês de Outubro e a cessação das cobras a partir de agora.
Atenciosamente
Andreia S. Pereira.

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Resposta da empresa

11/12/2024 às 11:25

Oi Andreia! Entendemos a sua preocupação e estamos aqui para ajudar.

Constatamos que você adquiriu o produto em 01/07/*******, e conforme nossa política, a garantia era de 7 dias. Observamos que o pedido de cancelamento foi realizado após esse prazo, em 04/11, e não encontramos registros de comunicação sua por e-mail. A última interação via WhatsApp foi em 21/08, onde mencionou pausas devido a questões de saúde.

No entanto, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nosso produto. Nossa equipe entrará em contato ativamente para que você possa aproveitar ao máximo o desafio Chupa Pança. Estamos comprometidos em proporcionar todo o apoio necessário para que você obtenha os resultados desejados.

Atenciosamente,EquipeSARI.

Réplica do consumidor

11/12/2024 às 12:45

Será que você leram minha reclamação com atenção! Sei que os 7 dias fora ultrapassado é por isso que não estou pedindo ESTORNO e sim cessação dos pagamentos futuros.
Se vocês não conseguiram achar o e-mail não tem problema eu tenho ele, tenho o WhatsApp de outros números tem tentativa de ligação no meu aparelho, tenho todos os meios de provas que a justiça pede antes de irmos para os tribunais.
Se eu não conseguir de forma amigável passiva e mansa vamos todos para o judiciário, até o dia 20/12/24 conseguiremos fazer o protocolo da demanda. Eu espero que vocês consigam ver essa resposta antes do dia 20/12. Pois com a demora de vocês para resolver não só a minha reclamação mas todas que estão aqui no Reclame Aqui o jeito será resolver perante um juiz.

Réplica da empresa

11/12/2024 às 14:21

Andreia, obrigada por compartilhar suas preocupações. Verificamos que nossos registros realmente não mostram e-mails seus em nosso sistema. A última interação por WhatsApp foi em 21/08. É importante mencionar que seu último acesso à plataforma foi em setembro, quase 60 dias após a compra em julho. Considerando que o Desafio Chupa Pança tem duração de 40 dias, o tempo de acesso foi suficiente para completar o desafio. No entanto, entendemos sua situação e podemos estender o acesso para que você possa aproveitar o desafio por completo. Nossa equipe entrará em contato para auxiliá-la a completar o programa. Estamos aqui para garantir a melhor experiênciapossível.

Consideração final do consumidor

11/12/2024 às 14:25

Eles querem fazer aa pessoas aceitarem suas condições. A qualquer custo sempre achando uma desculpa, eles não terem achado o e-mail não significa que não foi enviado. Não vou mais tentar um acordo, vamos ao judiciário.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

11/12/2024 às 14:55

Andreia, compreendemos sua frustração, mas é importante esclarecer que você teve acesso ao nosso programa desde a compra, e o último registro de acesso foi em 12/09/*******, às 00:42, quase 60 dias após a aquisição. Isso indica que o serviço foi usufruído além do prazo de GARANTIA inicial. Fornecemos essa extensão como um gesto de boa fé para garantir que você possa completar o desafio. Infelizmente, o cancelamento das parcelas restantes está além do que podemos oferecer. Não estamos impondo condições, apenas seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Mesmo que desejássemos estornar, não é possível, pois o valor já foi faturado, nota emitida e o sistema não permite alterações. Estamos aqui para estender seu acesso e oferecer suporte completo, respeitando as normas que regem nossos serviços.