Saritascrubs

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/07/2026 às 13:50

ID: 253589077

Realizei uma compra em 08/04/2026, pagando por 7 conjuntos. No entanto, recebi apenas 3, ficando 4 conjuntos sem entrega.

Aguardei por aproximadamente três meses, sem qualquer posicionamento, previsão de entrega ou solução por parte da empresa. Diante da demora excessiva, solicitei o reembolso do valor referente aos produtos não entregues.

Mesmo após mais de 10 dias da solicitação, a empresa ainda não concluiu a devolução. Para piorar a situação, fui informada de forma equivocada que eu teria recebido peças que, na verdade, nunca chegaram. Somente depois de verificar o próprio sistema, o atendente reconheceu o erro e confirmou que eu realmente não havia recebido esses produtos.

Apesar disso, foi devolvida apenas uma pequena parte do valor devido. O restante continua pendente, e o atendimento insiste em informar que o pagamento será feito no final do dia, sem cumprir o que promete. A sensação é de que a empresa está fazendo um favor ao consumidor, quando, na realidade, está apenas cumprindo uma obrigação decorrente da própria falha.

Além do prejuízo financeiro, o desgaste causado por essa situação é enorme. Estou desde abril aguardando uma solução para um problema criado exclusivamente pela empresa.

O que espero:

* A devolução integral e imediata do valor correspondente aos 4 conjuntos não entregues.
* Um posicionamento definitivo da empresa, sem novos adiamentos.
* Que a empresa reveja seus processos de atendimento para que outros consumidores não passem pelo mesmo desrespeito.

Infelizmente, minha experiência foi marcada por atraso, informações contraditórias, acusações indevidas e total falta de comprometimento com a resolução do problema.