Saro Equipamentos Gastronômicos - Brasil

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Osasco - SP

21/04/2026 às 15:46

ID: 246593207

Comprei uma panela misturadora no dia 11/04/2026, anunciada como adequada para preparo de doces e massas (salgados). A descrição do produto deixa claro que atende ambos os usos, inclusive mencionando doce ou massa, sem informar que seria necessário adquirir um acessório adicional para isso.

Porém, o produto veio apenas com espátula de silicone, que na prática não funciona para massas mais pesadas, como coxinha, impossibilitando o uso para a finalidade anunciada. Só foi possível perceber isso após o uso, já que não tenho experiência prévia com esse tipo de equipamento e a informação não estava clara no anúncio.

Além disso, trata-se de um produto com valor elevado, e a espátula correta para massas também possui custo alto, não sendo um investimento leve. Ou seja, fui surpreendido com a necessidade de um gasto adicional que não foi informado no momento da compra.

Atualmente, estou com a produção comprometida, pois adquiri o equipamento justamente para trabalhar com massas.

Ao entrar em contato com o suporte, não tive ajuda efetiva. Recebi apenas respostas repetitivas orientando a compra da espátula separadamente, sem qualquer tentativa de resolver o problema ou reconhecer a falha na comunicação do anúncio.

Diante disso, considero que a descrição do produto é incompleta e induz ao erro, pois não deixa claro que o equipamento não atende plenamente ao preparo de massas sem a aquisição de um item essencial à parte.

Solicito uma solução justa: envio da espátula adequada sem custo adicional ou outra alternativa que resolva a situação.

Caso não haja solução, considero a prática como informação insuficiente/enganosa no anúncio, o que me levou a uma compra que não atende ao esperado.