Descaso com o cliente.

Question

Comprei o moedor de carne bivolt da saro,na especificação diz que, ele moi até 70 kg de carne por hora, mas como o meu é uso doméstico, o máximo que eu moi, foram 2 kg, aliás que eu consegui moer. primeira vez de uso 2 kg de carne e na segunda vez, ao tentar usar a máquina ela começou a apresentar um barulho muito grande e fumaçar.Desliguei a máquina e enviei para a assistência técnica. Recebi o laudo agora da Saro, dizendo que o problema da máquina, garantia não cobre, que é um problema na engrenagem . É tá dizendo que foi por mau uso do equipamento ou sobrecarga de uso do equipamento.
Pergunta, como pode uma máquina com duas vezes de uso menos de um mês duas vezes ,ela danificar uma peça interna não é nada externa ? e a cobertura da garantia não cobre, uma engrenagem que é de nylon. Ou seja você tem um moedor com as peças de metal e uma engrenagem de nylon e é fabricante diz que é mau uso ou sobrecarga de uso. quando você moe 2 kg de carne não tem tomadas de 220v, na minha residência nenhuma, Tá dizendo que a garantia não cobre. Como que eu faço um produto caro com dois duas vezes de uso menos de um mês e a garantia não
cobrir?