Saro Equipamentos Gastronômicos - Brasil

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

21/07/2026 às 17:56

ID: 254491723

Comprei um forno com a ***** esperando qualidade e um suporte adequado para um equipamento de uso profissional/gastronômico. No entanto, a experiência com o produto e com o pós-venda da empresa tem sido extremamente decepcionante.
Com menos de um ano de uso, o forno apresentou defeitos graves: a resistência queimou e a luz interna apagou. Sendo um produto na garantia, entrei em contato com o suporte da ***** via WhatsApp, e aí começou o pesadelo.
O atendimento pelo WhatsApp é [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente ineficiente. Para piorar, exigiram que eu me encarregasse de carregar e transportar um forno de grande porte até a assistência técnica. É um [Editado pelo Reclame Aqui] exigir que o cliente faça o transporte de um equipamento desse tamanho. Somente após muita discussão e insistência, concordaram em vir retirar o produto.
Como se não bastasse o transtorno inicial, o serviço da assistência técnica terceirizada indicada por eles foi [Editado pelo Reclame Aqui]:
O forno ficou mais de 10 dias na assistência sem que ninguém me desse qualquer posição.
O responsável simplesmente não respondia às minhas mensagens no WhatsApp, demonstrando total falta de respeito e compromisso com o consumidor.
Para coroar o [Editado pelo Reclame Aqui], quando o forno finalmente foi devolvido, percebi que veio com avarias e amassados que não existiam quando o produto saiu da minha casa.
Em resumo: o produto apresentou defeito prematuro, o atendimento da ***** é [Editado pelo Reclame Aqui], a assistência técnica terceirizada é [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda danificaram o meu equipamento.
É inaceitável pagar caro por um equipamento e ser tratado com tanto descaso no pós-venda.