Saro Equipamentos Gastronômicos - Brasil

Reclamar dessa empresa

Eldorado do Sul - RS

16/04/2026 às 15:41

ID: 246248079

Prezados,

Realizei a compra de um forno da Saro recentemente, porém desde o início da utilização venho enfrentando problemas com a produção excessiva de fuligem.

Buscando resolver a situação, realizei a regulagem do equipamento e também solicitei a visita de um técnico, mas mesmo após esses ajustes o problema persiste. Ressalto que o forno está instalado em um ambiente pequeno, o que acaba agravando ainda mais a situação.

Diante disso, entrei em contato com a empresa solicitando a possibilidade de troca por outro modelo mais adequado inclusive me dispondo a pagar a diferença de valor. No entanto, meu pedido não foi aceito.

Fui informado de que a troca não seria possível pelo fato de o forno já ter sido utilizado. No entanto, é importante esclarecer que o equipamento foi utilizado apenas três vezes, exclusivamente para testes, justamente com o objetivo de verificar sua adequação ao ambiente. Naturalmente, esse tipo de uso gera marcas como sujeira na pedra, o que é inerente ao funcionamento do produto.

Cabe ressaltar que não há como avaliar se o equipamento atende às necessidades do ambiente sem utilizá-lo minimamente. Além disso, no momento da compra, não fui orientado sobre a necessidade de um espaço maior ou de condições específicas para o uso adequado do forno. Caso essa informação tivesse sido fornecida, certamente teria optado por um modelo mais apropriado.

Dessa forma, solicito uma reavaliação do meu caso, buscando uma solução amigável, seja por meio da troca do produto por outro modelo mais adequado ou outra alternativa viável para ambas as partes.