Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

19/03/2026 às 12:42

ID: 243737723

Empresa nao cumpriu o prometido, feita a compra em novembro de 2025, ja no momento de entrega do produto, atrasou no prazo, menciona um prazo e nao cumpre. Bebedouro de 10L, para vender uma maravilha, milhoes de ligações e msgs, elogiando o mesmo, foi solicitado sob medida, e quando o primeiro chegou, vieram com as torneiras erradas, eram duas geladas e veio uma gelada e outra natural e também modelo de torneira errado... Depois de uma primeira batalha, consegui receber o segundo bebedouro, sendo que quando chegou, estava divergente do solicitado, uma vez que a pingadeira de agua, tinha dreno, e então relataram que o modelo não mais em produção, e reafirmei que precisava da pingadeira com dreno, então o suposto supervisor, pediu ao motorista de entrega que alterasse o primeiro bebedouro, pois era apenas uma mangueira que deveria ser anulada, e quando fomos ligar o bebedouro, vazou agua, molhando todo o balcão, juntamente com o MDF novo do armário... e então a terceira batalha se iniciou, começaram a dificultar para a troca do bebedouro, que por sua vez, veio certo com duas aguas geladas, torneiras solicitadas e pingadeira com dreno. O motorista prontificado, sem saber se ia dar certo ou não, CORTOU a mangueira do antigo bebedouro, e instalou o novo bebedouro. Durante o dia funcionou, devido ao fluxo de pessoas, e o mesmo não atingia o limite da boia, mas durante a noite vazou novamente no balcão, molhando o armário de MDF. Entrei em contato novamente e logo se prontificaram em vir retirar o mesmo, e o motorista relatou o problema na boia do reservatório que é pequena, e não segura água.. Lembrando que desde o início tinha um bebedouro da marca KARINA que esta funcionando normalmente, e a pressão da água não é o problema...Feito isso, agora a empresa, esta negando as ligações, não responde quando será o pagamento, nao existe gerente, supervisor nada... apenas que esta com o jurídico e daí irá para o financeiro. Entre em contato com a sócia-adm da empresa que lógico, lavou as mãos..

Compartilhe

Resposta da empresa

21/05/2026 às 16:21

Olá, Sérgio.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com nossa empresa tenha sido desgastante e diferente da expectativa criada no momento da compra. Entendemos os transtornos relatados e reconhecemos sua frustração diante das intercorrências ocorridas durante o processo.
No entanto, alguns pontos precisam ser esclarecidos de forma transparente. Desde o início do atendimento, nossa empresa buscou atender todas as solicitações apresentadas, realizando substituições do equipamento, deslocamentos até o local e diferentes tentativas de solução, sempre visando resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível. Sobre a adaptação mencionada em sua reclamação, esclarecemos que, devido à atualização do modelo de filtro atualmente utilizado pela fábrica, houve necessidade de adequação para instalação do equipamento. O procedimento ocorreu com seu acompanhamento e ciência no local, sendo que a adaptação mencionada como corte de mangueira foi realizada a seu pedido, justamente para viabilizar a instalação imediata do novo equipamento de forma rápida e eficiente como desejado.
Ressaltamos ainda que o motorista realizou esse auxílio de forma colaborativa e por boa-fé, já que sua função era exclusivamente entrega/coleta, não sendo responsável técnico por instalações ou adaptações hidráulicas. Após a instalação e funcionamento inicial do equipamento, o senhor informou que, ainda assim, optaria pela devolução em razão de sua insatisfação. Diante disso, nossa empresa prontamente autorizou o cancelamento e realizou a coleta do equipamento em 16/03, sem qualquer impedimento.
Quanto à alegação de falta de retorno, esclarecemos que em nenhum momento o senhor ficou sem resposta. Durante todo o processo, nossa equipe prestou esclarecimentos e atualizações sobre cada etapa do atendimento, incluindo o andamento da devolução e do estorno. O reembolso foi realizado em 20/03, dentro do prazo administrativo necessário para conclusão do processo financeiro. Inclusive, mesmo constando na nota fiscal 4 refis de filtro que não foram devolvidos à empresa, optamos por realizar o estorno integral do valor total da nota, visando uma solução conciliadora e definitiva. Lamentamos profundamente todo o desgaste ocasionado ao longo dessa experiência. Situações como essa estão longe do padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes. Seu feedabck é extremamente importante para que possamos revisar processos internos, identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bebedouros Sartori