Atraso na entrega, falta de comunicação e necessidade de solução imediata para bebedouro não entregue.
Respondida
São José dos Campos - SP
07/01/2026 às 10:34
ID: 236900577
Efetuei uma compra no dia 12/12/2025, com a promessa de entrega da mercadoria em 5 dias úteis. A negociação foi feita com base nessa entrega rápida, pois sou responsável por um hotel para cães, que não fecha no final do ano, e devido às altas temperaturas, adquiri o bebedouro para que meus funcionários tivessem água gelada para hidratação durante o trabalho.
Já se passaram quase 30 dias desde a compra e, até o momento, o produto não foi entregue. Além disso, a empresa não atende ligações e não responde mensagens no WhatsApp, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Após insistência, foi prometida uma nova data de entrega, porém nenhum produto foi recebido e o código de rastreamento informado não apresenta qualquer atualização.
A falta de retorno, somada ao descumprimento do prazo acordado, me obrigou a registrar esta reclamação, pois preciso de uma solução imediata, seja a entrega urgente do produto ou o cancelamento da compra com reembolso integral.
Aguardo posicionamento e resolução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:00
Pedimos sinceras desculpas pela experiência enfrentada na ocasião. Entendemos completamente a frustração causada pelos atrasos e pelos transtornos relacionados ao prazo de entrega, principalmente diante da expectativa criada no momento da compra.
Foi enfrentado, alguns imprevisos logísticos que impactaram diretamente o fluxo de envio e atualização das entregas, situação que infelizmente acabou afetando seu pedido. Reforçamos que esse tipo de ocorrência foge dos padrões que buscamos oferecer e não representa a qualidade de atendimento e compromisso que prezamos diariamente com nossos clientes.
Estamos sempre em busca da satisfação de cada cliente e valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais e esperamos ter a oportunidade de reverter essa percepção negativa, proporcionando uma experiência mais positiva em uma nova oportunidade.