Bebedouro com defeito e descumprimento de devolução de valor

Olá Rodrigo, recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada.
Assim que identificamos a divergência apresentada no equipamento, realizamos o atendimento necessário para substituição dos componentes mencionados, buscando solucionar o ocorrido da forma mais rápida possível. Desde o primeiro contato, buscamos prestar o suporte necessário dentro das possibilidades do processo, realizando os atendimentos e acompanhamentos pertinentes ao caso. Após sua solicitação de devolução, o equipamento foi recolhido e o processo interno foi iniciado. No entanto, reconhecemos que o prazo para conclusão acabou se estendendo além do esperado, e compreendemos o quanto isso gera insegurança e insatisfação.
Também lamentamos qualquer falha na comunicação durante esse período. De forma alguma desejamos que nossos clientes se sintam desamparados ou sem retorno, principalmente em uma situação delicada como essa. Seu caso continua em andamento e já está sendo tratado internamente com prioridade, para que a devolução seja concluída o mais breve possível. Estamos empenhados em agilizar ao máximo a finalização do processo e prestar todo o suporte necessário até que a situação seja resolvida.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência vivenciada e lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

A empresa entrou em contato , respondeu que está resolvendo, porém até o momento não restituiu o valor pago.