Desrespeito ao consumidor.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/05/2025 às 08:09
ID: 217976119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei essa empresa, na esperança de pagar o valor justo do meu financiamento. Ao invés do esperado e proposto estou com um prejuízo demais de R$80.000,00(oitenta mil reais). Segui todas as orientações e mantive o veículo a quase 300km do local do financiamento, e mesmo assim o veículo foi apreendido na garagem onde estava a quase 300km. Aguardei a redução proposta, segui todas as orientações para no final ouvi que não tive sorte, meu caso foi atípico, e para piorar o que eles propõem da redução de 50 a 80% ou a devolução dos valores também é uma mentira. Se recusaram a devolver os mais de R$ 6.000,00 que paguei. "Não tive sorte", foi uma das frases dentre todos os absurdos que tive que ouvi deles. Estou a poder de medicação, é a pior coisa que fiz na vida foi confiar nessa empresa. Não cumprem o que é proposto. No fim vc mantém o veículo a 300km de distância, cumpre as orientações e no fim amarga todo o prejuízo, e nem sequer cumprem o que o dizem. Maior prejuízo da minha vida, estou sem dormir, desesperada. Nunca na minha vida esperei esse absurdo que fazem com o cliente.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 13:26
Olá, Tatiane. Sentimos muito por todo o transtorno. Esse nunca foi, nem será, o nosso objetivo.
Desde o início do seu atendimento, nos empenhamos para prestar o suporte necessário, sempre com transparência e responsabilidade. Seguimos com as tratativas junto ao banco, e sua negociação chegou, sim, próxima de atingir a redução de até 80%, como é o nosso propósito com todos os clientes.
Infelizmente, seu processo judicial envolveu uma carta precatória sob SIGILO o que impossibilita, temporariamente, a visualização do conteúdo completo do processo, conforme previsto em contrato. Mesmo assim, buscamos alternativas, e após a apreensão do veículo, entramos com recurso solicitando a devolução. No entanto, a decisão foi negativa por parte dos desembargadores, o que foge completamente do nosso controle.
A frase não teve sorte em momento algum teve a intenção de desrespeitar ou diminuir sua situação. Pedimos desculpas se isso foi interpretado de forma diferente.
Reforçamos que seguimos à disposição para continuar oferecendo suporte dentro das possibilidades jurídicas e administrativas, com o mesmo compromisso e atenção que tivemos até aqui.
Estamos abertos ao diálogo para buscar o melhor caminho.
Atenciosamente,
Equipe Sarttóri Consultoria
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 15:24
A disposição do que? Confiei em vocês e estou com um grande prejuízo.
Nada muda o fato da perda que me foi causada. E o a não cumprimento do que propõem.
A diminuição do juros ou seu dinheiro de volta. Mentira, vocês não me devolveram nem 01 centavo. Perdi meu bem, vocês se negaram a devolver o que paguei. Amargo duplamente prejuízos. Pior coisa que fiz na vida foi confiar em vocês.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 10:02
Péssimo, quando somos atendidos mil promessas, vc cumpre cada etapa, mantem seu bem longe do local da citação do processo, fica no aguardo da redução prometida dos juros, para no final ficar sem seu bem e não receber de volta a devolução do que reza em contrato. Pior escolha que fiz na vida foi confiar nessa empresa. Amargo um prejuízo de mais de R$80.*******,00.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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