Atraso na entrega de livro adaptado para aluna com baixa visão. Editora não cumpre prazos
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
07/06/2026 às 20:10
ID: 250738653
A escola fez o pedido do livro adaptado da minha filha que tem baixa visão, desde do ano passado, e até o momento ( 07/06/2026) nós não recebemos o livro. A resposta é sempre que o livro está a caminho. Já foram mais de 4 prazos não cumpridos. Isso é um absurdo. Ela possui baixa visão, e além de toda dificuldade que precisa enfrentar, por está no 2 ano fundamental, aprendendo a ler e escrever, além de tudo que ela já enfrenta, nós ainda precisamos ver minha filha todos os dias perguntando porque só o livro dela não chegou, que todos os amigos tem livro e ela não. Já está caminhando para o final do 2 Bimestre e nada dela receber o material. Material caro, e a empresa prestando esse tipo de serviço fraco, sem nenhuma responsabilidade com o pedagógico da minha filha.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:56
Prezada Leticia,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela preocupação gerada em relação à disponibilização do material didático personalizado.
Esclarecemos que realizamos um contato direto com você via WhatsApp para acolher o seu relato e tratar a situação com a urgência e agilidade que o caso requer. Informamos que providenciamos envio em caráter de prioridade absoluta, e a previsão exata de entrega já foi detalhada de forma transparente em nossa conversa privada.
Ressaltamos que, caso necessite de suporte complementar, permanecemos à total disposição através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - SAS
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6682 | E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:06
Minha solicitação continua sem solução. A empresa apenas informou um novo prazo de entrega, porém diversos prazos anteriores já foram estabelecidos e não foram cumpridos.
Até o momento, não recebi uma explicação clara e objetiva sobre o motivo do atraso. A única justificativa apresentada é a necessidade de adaptação do material para minha filha, que possui baixa visão. No entanto, as adaptações solicitadas são relativamente simples, consistindo apenas em ampliação da fonte, utilização de letras em negrito e imagens com cores mais fortes para facilitar a visualização.
Gostaria de esclarecimentos concretos sobre as razões desse atraso excessivo e, principalmente, quais medidas serão adotadas para reparar todo o transtorno causado à minha filha, uma criança de apenas 7 anos que já enfrenta diariamente os desafios impostos pela baixa visão.
Hoje, dia 16/06/2026, ela continua sem receber o livro, embora as aulas tenham começado em fevereiro. O segundo bimestre está chegando ao fim, o período de avaliações já teve início e, mesmo assim, o material adquirido por aproximadamente R$ 2.200,00 ainda não foi entregue.
Além do evidente prejuízo pedagógico causado por esse atraso, estamos lidando com impactos emocionais significativos. Minha filha questiona constantemente por que todos os seus colegas possuem seus livros, levam o material para casa e realizam as atividades normalmente, enquanto ela permanece sem acesso ao seu próprio material. Essa situação tem afetado sua autoestima, gerando sentimentos de exclusão e tratamento diferenciado.
Considero inadmissível que uma criança de 7 anos, que já enfrenta limitações e desafios decorrentes de uma necessidade especial, tenha seus direitos prejudicados pela incapacidade da empresa de fornecer, em tempo razoável, as adaptações necessárias para garantir seu acesso à educação em condições de igualdade.
O que estamos vivenciando não é apenas um atraso na entrega de um produto. Trata-se da privação de um recurso essencial para o aprendizado de uma criança, com consequências pedagógicas e emocionais que poderiam e deveriam ter sido evitadas. Essa situação demonstra uma profunda falta de respeito, responsabilidade e sensibilidade para com uma criança que depende desse material para acompanhar adequadamente sua vida escolar.