Atraso na entrega de livros prejudica desempenho escolar de estudante PCD
Respondida
Araruama - RJ
02/06/2026 às 08:41
ID: 250309233
Desde 2025 tenho tido problemas com essa editora na entrega dos livros. Meu filho é PCD e não pode usar telas. Como os livros nunca chegam no prazo ele precisa levar o tablet para acompanhar as aulas. Desde o ano passado ele tem feito as provas antes dos livros chegarem, e isso tem o prejudicado no seu desempenho! Um absurdo, já que os livros são caros e já estao quitados desde o inicio do ano. Estou aqui hoje porque o livro de ''Genio das Finanças'' ainda nao chegou e ele ja esta na P1 do 2 Bimestre. E ate agora a editora nao da explicaçoes sobre a demora da entrega. Um descaso com o meu filho ! Vontade de tirá-lo da escola por conta da editora que tem um pós venda péssimo ! Vamos ver se agora eles me dao uma posiçao correta do que esta acontecendo. Se nao, vou atras dos direitos do meu filho
Em anexo, uma das conversas com a secretaria da escola do meu filho hoje
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:23
Prezada Aline,
Lamentamos sinceramente pelo período de espera e por qualquer desconforto causado em relação ao formato de recebimento dos materiais didáticos essenciais para este ano letivo.
Esclarecemos que realizamos um contato com você, via e-mail, para prestar todo o acolhimento necessário e esclarecer os padrões de formatação e os critérios de acessibilidade disponíveis em nosso portfólio oficial de atendimento inclusivo. Confirmamos também, em parceria com a instituição de ensino, que o material didático já foi devidamente entregue na secretaria da escola para a retirada, assegurando o pleno suporte pedagógico ao aluno para as próximas etapas de estudos.
Caso necessite de qualquer suporte complementar ou queira consultar nossos canais oficiais de comunicação, permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - SAS
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