Demora na entrega e cobrança de frete abusivo de livro escolar, resultando em prejuízo pedagógico
Respondida
Belém - PA
01/06/2026 às 13:41
ID: 250237377
Esqueci de incluir um dos livros no material escolar da minha filha no início deste ano. Ao entrar em contato com a empresa para adquirir o item faltante, precisei aguardar quase 30 dias para obter uma resposta. Somente após esse longo período foi enviado um link para a compra do livro.
Na ocasião, fui surpreendida com a cobrança de um frete de aproximadamente R$ 60,00 para o envio de um único livro de São Paulo para Minas Gerais, sem qualquer opção de retirada ou modalidade de entrega mais econômica. O mais incoerente é que, na compra anterior dos demais livros, o frete foi gratuito.
Além do valor excessivo, o prazo informado para entrega era de até 30 dias, algo que não faz sentido diante do custo cobrado. Normalmente, prazos mais longos estão associados a fretes econômicos, e não a valores tão elevados.
Após registrar minha insatisfação, a empresa informou que não cobraria mais o frete. Realizei a compra acreditando que o problema havia sido resolvido. Entretanto, já se passaram mais de dois meses e o livro ainda não foi entregue.
Estamos praticamente na metade do ano letivo, minha filha continua sem o material necessário para acompanhar as atividades escolares e, para piorar, não recebo informações concretas nem respostas sobre o paradeiro do pedido. É inadmissível que uma empresa que trabalha com material escolar trate uma situação tão simples com tamanha demora e falta de comprometimento.
O que começou como o atraso na venda de um único livro transformou-se em meses de espera, prejuízo pedagógico para minha filha e uma enorme frustração pela ausência de qualquer solução efetiva.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:02
Prezada Soraya,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos perfeitamente o quanto a regularização do material didático é importante para a rotina de estudos da sua filha.
Conforme conversamos em nosso contato privado, tivemos a oportunidade de analisar o seu cenário de perto para entender o ocorrido. Esclarecemos que, como a aquisição do livro foi realizada diretamente por meio de uma empresa distribuidora independente, todo o fluxo comercial, faturamento e a logística de entrega são gerenciados de forma totalmente autônoma por esse parceiro.
Por conta dessa separação de sistemas, não possuímos registros dessa compra em nosso banco de dados e nem ferramentas técnicas para acessar o rastreamento ou intervir no envio do material. Durante o nosso atendimento, compartilhamos algumas orientações e caminhos alternativos para auxiliá-la a obter um posicionamento mais ágil diretamente com os responsáveis pela operação.
Agradecemos a sua atenção ao longo do nosso contato e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte relativo às nossas soluções pedagógicas.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente SAS Educação