Material didático não entregue e valor considerado abusivo pela editora SAS
Respondida
Porto Alegre - RS
31/03/2026 às 08:33
ID: 244784183
À Equipe de Atendimento da COMPANHIA BRASILEIRA DE EDUCACAO E SISTEMAS DE ENSINO S.A (Editora SAS),
Gostaria de formalizar uma reclamação referente à fatura de identificação *****, quitada em 18/02/2026 via cartão de crédito.
A cobrança no valor total de R$ 812,01 refere-se à aquisição do seguinte material para a aluno da rede sinodal.
Material Didático SAS 2026 - Ensino Fundamental - 7 ano - DISCIPLINAR (C/CIE C/HIS).
Minha insatisfação baseia-se nos seguintes pontos:
Valor Elevado: Considero o valor de R$ 812,01 abusivo para a aquisição de apenas dois volumes (Ciências e História).
Atraso na Entrega: O pagamento foi confirmado antes mesmo do vencimento (19/02/2026), porém, até o momento, os livros não foram entregues.
A falta deste material compromete diretamente o cronograma de estudos e o desempenho escolar da aluna. Exijo um posicionamento imediato sobre a data de entrega ou uma solução para este descaso.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:17
Prezada Andressa,
Informamos que, após a nossa solicitação de informações essenciais para a localização do seu pedido, não obtivemos o retorno necessário para prosseguir com a tratativa do seu caso.
Enviamos um novo e-mail para você formalizando o encerramento deste atendimento devido à ausência desses dados. Gostaríamos de reforçar que permanecemos à sua inteira disposição para resolver a situação; basta que nos retorne com as informações solicitadas anteriormente de forma privada para que possamos rastrear a entrega junto à transportadora e à instituição de ensino.
Ressaltamos também que, conforme e-mail anterior, sobre o ponto mencionado a respeito do valor esclarecemos que os investimentos são definidos em parceria com a escola e não contemplam apenas os livros físicos. O valor reflete todo o ecossistema de aprendizagem que acompanhará a aluna durante o ano letivo, o que inclui o suporte pedagógico contínuo, o acesso a plataformas digitais, conteúdos interativos, avaliações exclusivas e ferramentas de acompanhamento de desempenho que complementam o ensino em sala de aula.
O valor refere-se a um combo anual de materiais, cuja composição é definida em parceria com a escola para atender a toda a grade curricular do período. A nomenclatura que aparece em sua fatura reflete o pacote específico escolhido pela instituição, mas o investimento contempla o ecossistema completo de aprendizagem.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente SAS
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