Atraso na resolução de reembolso por extravio de bagagem e falta de comunicação da companhia aérea.
Não respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 11:02
ID: 242394391
Tive minha bagagem extraviada em um voo de Oslo para Zurique em 11/01/2026, que foi devolvida no dia 20/01/2026, já em Guarulhos, SP.
Dado o atraso em reaver a bagagem, entrei com pedido de reembolso das despesas incorridas. No dia 05/02/2026, finalmente recebi contato da companhia, solicitando dados que já havia enviado no pedido (data e hora de entrega da bagagem). Como tive que ir pessoalmente ao aeroporto retirá-la, jamais recebi qualquer confirmação de retirada, mesmo reiteradamente a tendo solicitado ao time Lufthansa responsável em solo (responsável pelo recebimento em SP dada a parceria com a SAS).
Respondi ao contato no dia 05/02 e até agora (05/03/2026, mais de um mês depois) não recebi mais comunicação sobre o reembolso, mesmo tendo enviado 4 e-mails em sequência ao atendente alocado ao meu caso.
PNR: *****