Insatisfação e mau atendimento

Question

Fiz o pedido de uma coleira de cachorro pra presentear minha mae pela shoppe nessa loja, dei um cachorro a ela e não vai chegar a tempo do seu aniversário então dei uma coleira com o nome luna, que é um nome sentimental pra ela! Passei todos os dados certinho pra loja, e pedi com antecedência pra não ter erro! Para minha surpresa chegou sem nome e sem personalização! Pedi o reembolso já que não acho justo pagar pelo erro dos outros. Me pediram para devolver o produto, entrei em contato com a loja informando que não consigo levar aos correios porque tenho um bebê e todos que poderiam ir para mim trabalham em horário comercial quando o correios está aberto, e que eles não precisavam reembolsar o dinheiro mas que me mandassem outra, corretamente. Eles só mandaram um joinha como se estivessem de acordou, e apenas depois que eu perguntei eles disseram que eu teria que mandar o produto esperar reembolsar e pedir novamente