Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

04/01/2019 às 12:42

ID: 41594351

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Liguei para a loja Sasma fiquei esperando para ser atendida pela pessoa responsável...15 minutos e nada.
Comprei um https://******* não funciona, não foi trocado e neste momento tenho que leva-lo na assistência tecnica.
Aprendizado...

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Resposta da empresa

07/01/2019 às 11:02

Bom dia!
Conforme já foi conversado por telefone anteriormente, a própria fábrica nos informou, a Tron (a marca do ventilador que você comprou no dia 13/10/******* as 11:52:04, doc.*******2-IF), não serão mais aceitos produtos da Tron com defeito na loja que excedem o prazo de 7 dias. Sendo assim, todos deverão ser encaminhados para a assistência técnica, conforme nos foi instruído pela própria fábrica.
Casa C.A. Santos (Autorizada Tron)
Endereço da assistência técnica: R. Brás Cubas, 88 - Centro, Santos - SP, **************
Telefone:*******
Horário:
segunda-feira09:*******:00, 13:*******:30
terça-feira 09:*******:00, 13:*******:30
quarta-feira 09:*******:00, 13:*******:30
quinta-feira 09:*******:00, 13:*******:30
sexta-feira 09:*******:00, 13:*******:30
sábado Fechado
domingo Fechado

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, mas neste caso ficamos de mãos atadas com o novo regulamento estabelecido pela fábrica.
Qualquer dúvida entrar em contato por *******

Réplica do consumidor

09/01/2019 às 11:28

Esclareço que: ao ligar para o estabelecimento não fui ATENDIDA ...Conforme já foi conversado por telefone anteriormente... não procede e a assistência técnica indicada Casa C.A. Santos (Autorizada Tron) só conserta fora da garantia.
Os dados informados foram passados para o eletricista...
Desconhecia ...produtos da Tron com defeito na loja que excedem o prazo de 7 https://*******ão ser encaminhados para a assistência técnica, comprei 2... os 2 com defeito... 1 foi trocado de imediato e o outro estava no quarto de hospedes eu não percebi.
Confirmo, aprendizado...