Pacote retido / Cobrança indevida extra / Demora excessiva na entrega
Não respondida
Papanduva - SC
21/05/2026 às 15:51
ID: 249317765
Cobrança abusiva de Tarifa Especial de US$ ******* por iPhone sem qualquer informação prévia Saspy Express.
Saspy Express (pacote CL1402497).
Adquiri um iPhone 17 usado nos Estados Unidos e enviei via Saspy para retirada em Ciudad del Este. Não é a primeira vez que uso o serviço utilizo o courier com frequência.
No momento do cadastro e em todas as conversas anteriores sobre tarifas, nunca fui informado sobre qualquer taxa extra. Apenas me foi informado o valor de US$ 23,50 por quilo (aéreo). No próprio site e no sistema de cotação da Saspy, ao informar o envio de um celular, não aparece nenhum campo, aviso ou adicional o sistema mostra apenas o frete normal por peso.
Ocorre que, ao receber o boleto para pagamento do transporte, fui surpreendido com uma Tarifa Especial por Peça | iPhone 17 no valor de US$ *******,00, totalizando US$ *******.
Isso é uma cobrança totalmente abusiva e não informada previamente.
Inclusive, em contato via WhatsApp, a Saspy informou erroneamente que o pacote estava retido na alfândega e que precisava pagar para liberar, o que não é verdade o pacote já se encontra na unidade deles.
Essa prática fere claramente a Lei N 1.*******/98 - legislação de defesa do consumidor no Paraguai, especialmente:
Art. 8 e 10 (direito à informação clara, veraz, suficiente e prévia sobre preços e tarifas);
Art. 29 (práticas abusivas);
Art. 38 (cláusulas abusivas).
A falta de transparência no momento da contratação torna essa tarifa inexigível. Já reclamei diretamente com a empresa e não obtive solução. Efetivei a devida reclamação na SEDECO, que é um órgão paraguaio de defesa do consumidor e estou aguardando retorno.
SUGIRO QUE NÃO UTILIZEM A SASPY.
Em pesquisas, apurei que, a princípio, a FAST BOX presta o mesmo serviço e não vem cobrando a referida tarifa adicional sem prévia informação.