Larva encontrada em pacote de tabaco comprado pelo cliente

Olá, Kawe!


Antecipadamente agradecemos o contato, atenção e cuidados em nos comunicar o ocorrido. A comunicação com nossos clientes é a base do nosso processo de melhoria contínua.


A Sasso Tabaccos Brasil tem um criterioso processo de seleção e alto padrão de qualidade na composição dos Blends. O que pode ocorrer são alterações do próprio tabaco, conforme a safra, como cor, aroma e sabor. Isso é inerente a planta, clima e condições de colheita.


Outro ponto, nosso tabaco não passa pelo processo primário de beneficiamento, prática comumente empregada pela indústria tabagista. Portanto não passando pelo processo primário, não contém aditivos, extratos, agentes de sabores, conservantes, umectantes e/ou estabilizastes, assim nosso blend é embalado em estado in natura, o que pode tornar essas alterações mais evidentes.


Kawe, vamos te enviar um e-mail para entender melhor a situação e resolver este incidente.


Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente.

após a reclamação, me chamaram no whatsapp e foram muito solicitos e rápidos!
me pediram desculpas e pediram meu endereço dizendo que iam enviar um kit. passei meus dados, e eles informaram que assim que postassem me enviariam o código de rastreio. isso foi no dia 06, hoje é dia 21 e não recebi nem o kit e nem o código de rastreio. até tentei enviar uma nova mensagem ontem pelo whatsapp, mas nem chegaram a visualizar.