Produto com cheiro estranho e loja se recusa a realizar a troca
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 21:50
ID: 245065995
Sou consumidor do tabacco sasso #TAB destalado Golden Virgínia Blend há anos, e faço a compra dos produtos em um comércio chamado Tabacaria Vegas Charutaria e Head Shop, localizado na *****.Eu comprei um pacote de 25g e ele veio com um cheiro forte e não característico, parecendo com cheiro de cerveja, é um cheiro que não sei explicar ao certo, mas parece com algo que estava úmido.Enfim, eu comprei o produto, senti que ele estava estranho e fui até o local para realizar a troca, e para minha surpresa a mulher que estava lá, que acredito ser a dona do estabelecimento, me disse que não realizam troca de produtos e que se o meu estava nesse estado, então os outros também estariam e nada podia ser feito.Eu me senti totalmente traído, por que claramente comprei um produto da Sasso Tabacco que veio com alguma avaria, mas a revenda/lojista não quis realizar a troca.O mais absurdo é que, mesmo depois de um cliente afirmar que o produto estava estragado/ruim/estranho, o comércio não tomou nenhuma atitude com o restante dos produtos, e continuou com a venda!!!Pode ser ruim para a marca se outras pessoas tiverem essa experiência que eu tive, mas pior ainda é que consumir um produto desse tipo, avariado, pode causar problemas de saúde nos consumidores!!!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:37
Olá, Lukas!
Antecipadamente agradecemos o contato, atenção e cuidados em nos comunicar o ocorrido. A comunicação com nossos clientes é a base do nosso processo de melhoria contínua.
A Sasso Tabaccos Brasil tem um criterioso processo de seleção e alto padrão de qualidade na composição dos Blends. O que pode ocorrer são alterações do próprio tabaco, conforme a safra, como cor, aroma e sabor. Isso é inerente a planta, clima e condições de colheita.
Outro ponto, nosso tabaco não passa pelo processo primário de beneficiamento, prática comumente empregada pela indústria tabagista. Portanto não passando pelo processo primário, não contém aditivos, extratos, agentes de sabores, conservantes, umectantes e/ou estabilizastes, assim nosso blend é embalado em estado in natura, o que pode tornar essas alterações mais evidentes.
Lukas, nós te enviamos um e-mail para entender melhor a situação e resolver este incidente.
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 12:42
A empresa mostrou interesse em entender o problema, e irá investigar os motivos (tanto da avaria quanto do lojista que se recusou a trocar o produto).
Foram atenciosos e me surpreenderam positivamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10