Tabaco com bichos estranhos!!!

Olá, Giuliana!

Antecipadamente agradecemos o contato, atenção e cuidados em nos comunicar o ocorrido. A comunicação com nossos clientes é a base do nosso processo de melhoria contínua.

A Sasso Tabaccos Brasil tem um criterioso processo de seleção e alto padrão de qualidade na composição dos Blends.
O que pode ocorrer são alterações do próprio tabaco, conforme a safra, como cor, aroma e sabor. Isso é inerente a planta, clima e condições de colheita.
Outro ponto, nosso tabaco não passa pelo processo primário de beneficiamento, prática comumente empregada pela indústria tabagista. Portanto não passando pelo processo primário, não contém aditivos, extratos, agentes de sabores, conservantes, umectantes e/ou estabilizastes, assim nosso blend é embalado em estado in natura, o que pode tornar essas alterações mais evidentes.

Vamos precisar de mais informações para investigar mais a fundo o caso, uma vez que o corte do tabaco apresentado na foto está divergente do tabaco do nosso blend, o qual deve ser amarelo claro, fino e com sabor e aroma suave apresentando notas naturais de baunilha.

- Em qual estabelecimento você adquiriu nosso produto, poderia me passar o nome do estabelecimento, endereço e se possível um contato telefônico?
- Poderia nos encaminhar fotos do produto demonstrando a presença de corpo estranho, por favor?

Giuliana, nós te enviamos um e-mail para entender melhor a situação e resolver este incidente.

Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente.

Me contataram por e-mail e solicitaram mais fotos e o envio de onde fiz a compra. Enviei tudo o que foi solicitado e então me disseram que iriam enviar um produto novo (que o que eu enviei foto apesar de estar na embalagem não fazia parte da qualidade dos produtos deles).
Mandei meu endereço, visto que o que eu comprei eu tive que jogar fora.
Solicitei o código de rastreio para acompanhar e eles não me enviaram e nem me responderam mais.