Tabaco com Sabor Ruim em Múltiplas Compras

Olá, Paula!


Antecipadamente agradecemos o contato, atenção e cuidados em nos comunicar o ocorrido. A comunicação com nossos clientes é a base do nosso processo de melhoria contínua.


A Sasso Tabaccos Brasil tem um criterioso processo de seleção e alto padrão de qualidade na composição dos Blends. O que pode ocorrer são alterações do próprio tabaco, conforme a safra, como cor, aroma e sabor. Isso é inerente a planta, clima e condições de colheita.


Outro ponto, nosso tabaco não passa pelo processo primário de beneficiamento, prática comumente empregada pela indústria tabagista. Portanto não passando pelo processo primário, não contém aditivos, extratos, agentes de sabores, conservantes, umectantes e/ou estabilizastes, assim nosso blend é embalado em estado in natura, o que pode tornar essas alterações mais evidentes.


Paula, vamos te enviar um e-mail para entender melhor a situação e resolver este incidente.


Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente.

Obrigada pelas explicações mas não resolveu meu problema, compro produto de vocês desde 2020, fumo 1 maço por semana a R$ 25,00, gasto R$ 100,00 por mês, R$ 1200,00 por ano e essa vez foi incomum, estabelecimento se recusou a trocar porque era o mesmo lote e agora vcs falaram de me mandar um email e não recebi nada. Descaso

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Entramos em contato pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui ([email protected]) no dia 19 de junho, às 10h01, com orientações para darmos continuidade ao seu atendimento.

Quando possível, pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, pois nossa mensagem pode ter sido direcionada para esses locais.

Assim que receber seu retorno, seguiremos prontamente com as próximas etapas para solucionar sua solicitação da melhor forma possível.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente

Não recebi e-mail nem no spam e nem na lixeira, podes me chamar no whats? *****

Nenhum retorno.

Olá,

Agradecemos pelo seu contato.

Nossa equipe entrará em contato com você em breve para dar continuidade ao seu atendimento e prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe Sasso Tabaccos Brasil