Tabaco Sasso veio mofado, preto e com cheiro estranho
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
01/09/2025 às 08:01
ID: 225805311
Sempre utilizei o tabaco da Sasso e me acostumei com a qualidade: cor clara, marrom, sabor agradável e consistente. Porém, recentemente comprei um pacote e me deparei com um produto totalmente diferente: veio preto, úmido, com aparência de mofo e até um leve cheiro de álcool.
Ressalto que essa não é a primeira vez que isso acontece. Já tive outro pacote nessas mesmas condições, mas acabei relevando. No entanto, acontecer novamente é absurdo e mostra uma falha séria de controle de qualidade.
Fiquei extremamente insatisfeito e frustrado com a compra, pois o produto está impróprio para consumo. Solicito pelo menos o reembolso do valor pago, já que não tive a experiência esperada e o tabaco adquirido não pôde ser utilizado.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:17
Boa tarde, Leonardo.
Compreendemos plenamente a sua insatisfação e frustração com a experiência recente. Como um cliente fiel que sempre confiou na qualidade dos nossos produtos, é realmente decepcionante receber algo que não corresponde ao padrão esperado. Pedimos sinceras desculpas por este inconveniente, e queremos assegurar-lhe que levamos a sua reclamação muito a sério.
A sua experiência é de extrema importância para nós. O seu feedback nos ajuda a identificar falhas no controle de qualidade para que possamos agir de forma rápida e assertiva. Para demonstrar o nosso compromisso com a sua satisfação, temos o prazer de enviar um kit especial para a sua casa.
Para que possamos providenciar o envio e realizar uma análise detalhada do produto, por favor, envie as seguintes informações para o e-mail *******:
Seu endereço completo, incluindo CEP
Seu telefone de contato
Seu CPF
Uma foto do produto, mostrando a data do lote e um pouco do tabaco
Agradecemos mais uma vez o seu contato e a sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra questão.
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 11:13
mandei e-mail e eles não retornaram, aguardando ainda.
Réplica da empresa
29/09/2025 às 18:03
Olá, Leonardo!
Te chamei no e-mail, obrigado pelo envio dos dados.
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente.