Cancelamento

Prezado Sr. Luciano, boa tarde!

Agradecemos sua mensagem, ela é de grande importância para a Sat, pois por meio dela podemos revisar nossos procedimentos internos, a fim de que sejam prestados serviços com alto grau de eficiência.

Realizamos a análise dos motivos que deram ensejo a sua reclamação, e não constatamos qualquer omissão nas informações transmitidas ao Senhor, quando da venda dos nossos serviços.

Desde o primeiro atendimento realizado pela consultora Amanda, todas informações referentes ao custo dos serviços que são prestados pela Sat Company foram apresentados a Vossa Senhoria.

Esclarecemos que o contrato enviado ao Senhor é de adesão, em razão disso, não há alteração de suas cláusulas, contudo, todas as questões que foram tratadas com Vossa Senhoria, são registradas em sistema, e que ainda que assim não fosse, a cláusula de pagamento pela não devolução do equipamento, não teria incidência no seu caso, conforme tratativas no momento da venda.

Isso pelo fato de que, ficou estabelecido que por conta da possibilidade de troca/substituição do seu veículo, após receber informação da troca, seria feito o agendamento pela Sat Company da retirada do dispositivo do veículo (que possuía o dispositivo instalado) e ato contínuo, seria feito sua instalação no veículo indicado/adquirido pelo Senhor (novo veículo).

Ademais, a cláusula é clara quanto a incidência do custo mencionado, que é cobrado apenas na hipótese de não devolução do dispositivo, situação que, como esclarecido, não ocorreria com Vossa Senhoria, em razão do serviço de desinstalação e instalação que seriam realizados pela Sat Company.

Quanto a ausência de contato, quando da contratação dos serviços, ao enviar login e senha, a Sat Company disponibilizou a Vossa Senhoria todas informações de contato para seus clientes.

Por fim, lamentamos esse episódio, e informamos que todas as solicitações feitas por Vossa Senhoria no atendimento realizado hoje (08/11/24) serão atendidas.

Caso haja alguma dúvida, estamos a inteira disposição para saná-la por meio do nosso telefone de pós-venda 11-9-************** (ligação e whatsapp).

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Sat Company