Instalação de rastreador cancelada e desconto indevido após deslocamento e espera
Em réplica
Feira de Santana - BA
24/03/2026 às 16:34
ID: 244202129
Foi solicitado um deslocamento de Feira de Santana-Ba para Serrinha-ba (140km ida e volta) fazer um serviço de instalação de rastreador, chegando na cidade às 11:50, cujo a ordem de serviço estava informando que seria ate 12h, chegando ao endereço e entrando em contato com a funcionária do cliente, a mesma informou que o cliente (patrão dela) estaria se recuperando de uma cirurgia e que não estava ciente da situação, às 11:59 pedi o contato do rapaz, liguei, mandei mensagem e não obtive retorno, aguardei o contato de algum funcionário e ninguém soube informar, após às tentativas informei ao contato do BACKOFFICE da sat company, onde um funcionário me respondeu às 12:09 perguntando qual a ordem de serviço, informei e ele só me retornou às 12:53 informando que o seria cancelado informando que mandei mensagem pra ele fora do período. Acarretando assim num desconto de R$30,00 como eu não estivesse feito o serviço e não pagando o meu deslocamento de 140km.
Saí da minha casa, arrisquei a minha vida numa BR perigosa para dar viagem perdida e ainda ter um valor descontado do meu fechamento. Sendo que já temos diversos problemas com fechamento.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:01
Prezado Senhor Wesley Mascarenhas, Boa Tarde!
Agradecemos sua mensagem, pois, ela é fundamental para que possamos revisar nossos procedimentos, a fim de que sejam prestados serviços com mais alto grau de eficiência.
Foram solicitados os préstimos de Vossa Senhoria, para que no dia 24/03/2026, fosse executado o atendimento de uma instalação no Município de Serrinha-BA.
O atendimento deveria ocorrer no período da manhã, das 08h às 12hrs, contudo, Vossa Senhoria entrou em contato com a Sat Company às 12h07, informando que estava no local, e que não localizava o cliente.
A Sat tentou contato com o cliente, contudo, não houve retorno.
Na sequência, Vossa Senhoria solicitou o código de visita frustrada, sendo informado que tal pedido não seria acatado por se tratar de uma frustrada técnica, ou seja, o serviço não foi executado em decorrência do seu horário de chegada no endereço onde os serviços seriam executados.
Em razão disso o desconto de R$ 30,00 no valor do deslocamento, desconto esse que é informado a todos os prestadores no momento de sua contratação.
Caso haja alguma dúvida ou a necessidade de realizar contato com o time Sat Company, o Senhor poderá se utilizar dos canais de atendimento, por: e-mail: [email protected] / [email protected]..
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 17:05
O print que tenho da conversa com o cliente, não diz que cheguei no local às 12:07.
Às 11:59 eu já tinha enviado mensagem ao cliente, informando que estávamos em contato com os funcionários dele e o mesmo não respondeu, nem atendeu ligações.
Mas enfim, esse é o processo burocrático que passamos por prestar serviços a vocês, quantos aos atrasos nos pagamentos, que seriam para o dia 25 e temos que esperar até o dia 12 do mês seguinte, vocês não têm essa competência para nos pagar, quanto aos deslocamentos sempre faltantes que 99% das rotas vocês não são precisos nas revisões, quanto aos equipamentos enviados por nós e recebidos por vocês, mesmo vocês confirmando o recebimento ainda descontam R$250,00 do nosso pagamento como estivéssemos sem devolver o equipamento, como em novembro de 2024, os informei que o meu funcionário se equivocou e finalizou a o.s. como estivesse encontrado o rastreador e mesmo informando aos contatos "competentes" que o menino se passou e que estaria disposto a remover o equipamento sem custo do serviço, vocês não deram a mínima e descontaram o valor de R$250,00.
Não recomendo, a Sat Company para os demais técnicos, e espero ver mais colegas de trabalho informando o que vem ocorrendo nos serviços deles também.
Obrigado pela oportunidade que nos deram, mas procurem corrigir o que ocorreu de maio de 2025 até os dias de hoje, pq a imagem de vocês está se sujando a cada dia.