Sat Company: Falta de acesso ao aplicativo e dados de rastreamento de veículo
Resolvido
Santo André - SP
30/03/2026 às 11:13
ID: 244688539
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao serviço prestado pela empresa Sat Company.
Desde a instalação do rastreador em meu veículo, fui informada pela seguradora Tokio Marine Seguradora de que a Sat Company seria responsável por disponibilizar o aplicativo e os dados necessários para acompanhamento do veículo.
No entanto, até o momento não recebi qualquer instrução, acesso ou suporte adequado. Tenho tentado contato diversas vezes por meio do canal oficial de WhatsApp, porém sem sucesso na resolução da minha solicitação, conforme comprovam as mensagens anexadas.
Ressalto que essa situação tem me causado transtornos, uma vez que estou impossibilitada de utilizar plenamente o serviço contratado.
Diante disso, solicito com urgência:
O envio das instruções de acesso ao aplicativo;
Os dados necessários para login e utilização do sistema;
Um retorno efetivo com a devida solução do problema.
Caso não haja retorno em prazo razoável, estarei avaliando a adoção de outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:35
Prezada Senhora Luara Bueno, Boa Tarde!
Agradecemos sua mensagem, pois, ela é fundamental para que possamos revisar nossos procedimentos, a fim de que sejam prestados serviços com mais alto grau de eficiência.
Conforme informado para a Senhora, os serviços de rastreamento e monitoramento não são ofertados para os clientes da Cia Tokio Seguros.
Em caráter de exceção, solicitamos para a Tokio autorização para que a Senhora possa ter acesso a referido serviço.
O acesso ao sistema foi liberado para Vossa Senhoria no último dia 08/04/2026, sem custos, sendo possível que a Senhora monitore seu veículo via aplicativo.
Permanecemos à disposição para sanar eventuais dúvidas, e desde logo, apresentamos nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Caso haja alguma dúvida ou a necessidade de realizar contato com o time Sat Company, o Senhor poderá se utilizar dos canais de atendimento, por: e-mail: [email protected] / [email protected]..
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 13:17
Problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8