Tentativa de cancelamento sem atendimento
Resolvido
Cariacica - ES
30/01/2025 às 13:26
ID: 208649921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho tentando realizar o cancelamento do rastreador que adquiri da Sat Company através da parceria com o iFood, o rastreador simplesmente não funciona corretamente, fizeram tanta propaganda para algo de péssima qualidade. Desejo o cancelamento e o reembolso. Tentei contato com os mesmos onde me informaram que deveria entrar em contato através de outro número e que o mesmo teria atendimento por ligação e via whatsapp. Por ligação é informado que o número está bloqueado para receber ligações e via whatsapp não há resposta alguma.
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Resposta da empresa
02/02/2025 às 14:06
Prezado Sr. Henrique Oliveira, boa tarde!
Agradecemos sua mensagem, ela é de grande importância para a Sat, pois por meio dela podemos revisar nossos procedimentos internos, a fim de que sejam prestados serviços com alto grau de eficiência.
Conforme contato realizado pelo nosso consultor Renan, Vosso pedido de cancelamento do contrato e estorno dos valores pagos foi providenciado pela Sat Company, conforme protocolo de n 18419116.
Como o contrato foi rescindido, se faz necessário o envio do dispositivo para a Sat Company, sendo certo que o código de logística reversa será compartilhado com Vossa Senhoria para devolução do equipamento sem custos.
Pelas questões que deram ensejo a presente reclamação, gostaríamos de apresentar o nosso mais sincero pedido de desculpas.
Por oportuno, caso haja a necessidade de interação com a equipe Sat Company para solução de qualquer problema, o Senhor poderá entrar em contato conosco por e-mail ou por telefone nos seguintes canais: e-mail: ******* e telefone: 11-9-************** (ligação e whatsapp).
Atenciosamente,
Qualidade e Compliance Sat Company
Consideração final do consumidor
02/02/2025 às 16:24
Gostaria de elogiar o atendimento do Renan, foi totalmente prestativo me tirou dúvidas e me deu todo suporte possível para o cancelamento e devolução do rastreador. A Sat foi excepcional no cumprimento do problema.
Deixo apenas ressaltado aqui que em contato com o ******* da Sat foi me passado uma orientação que o contato poderia ser feito por telefonema ou WhatsApp, porém ao tentar ligar recebemos a informação de que o número é programado para não receber ligações, então acho válido deixar essa informação caso possa ajudar.
No mais deixo meu agradecimento e meu elogio tanto para a Sat Company por se comprometer, cumprir e sanar o meu problema. E ao Renan que é um excelente profissional que se compromete em resolver, ajudar e buscar informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10