Assistência técnica Brastemp
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
02/07/2021 às 16:34
ID: 126088669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, compramos um microondas novo, com nota fiscal e tudo, porém o mesmo já voltou 03 vezes para esta assistência técnica, eles não conseguem resolver meu problema, quero a troca do aparelho pois, o mesmo está com defeito de fabrica , nem a assistencia , nem a Brastemp , me dão um posicionamento referente ao meu produto, sou consumidor, comprei um aparelho novo desta marca, e não tive p prazer de usa-lo ainda!
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Resposta da empresa
05/07/2021 às 13:27
Boa tarde senhora Edna, entendemos sua frustração, porém repassamos seu caso ao fabricante. Conforme informamos eles fazem 03 tentativas de contato para negociação. Essas 3 tentativas foram feitas mas nenhuma delas a senhora conseguiu atende-los. Infelizmente não temos poder de troca, pois somos apenas posto autorizado, neste caso é necessário a senhora entrar em contato com o fabricante.
Apenas ressaltando que nós demos posições sobre as tentativas, 29/06 informamos que fizeram a 1 tentativa e que iriam fazer mais 02, atualizamos o número que a senhora solicitou. No dia 01/07 informamos novamente sobre as demais tentativas deles, e passamos a informações do sistema solicitando que a senhora entrasse em contato com eles. Desta forma entendendo nosso papel nesta situação e na solicitação que a senhora quer não podemos ter outro posicionamento e nem temos mais posicionamentos a passar.