Atendimento tizado e neficie..

Olá
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve em nossa comunicação via WhatsApp.
Gostaríamos de esclarecer que utilizamos mensagens automáticas apenas para agilizar o primeiro atendimento e organizar a fila de chamados. No entanto, entendemos totalmente sua insatisfação com o tempo de resposta e com a sensação de atendimento impessoal. Isso não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Já reforçamos internamente a necessidade de melhorar nosso tempo de retorno e a clareza das mensagens para evitar esse tipo de transtorno.
Estamos à disposição para ajudar no que você precisar e, se desejar, podemos dar continuidade ao seu atendimento por aqui ou direcionar você diretamente a um atendente humano, de forma mais rápida e objetiva.
Agradecemos o seu feedback ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Conte conosco.
Atenciosamente, Equipe SAT Suzano.

Verificamos que sua mensagem e o vídeo foram enviados fora do nosso horário de atendimento, por isso não conseguimos responder imediatamente. Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados das 08h às 13h, e todas as mensagens recebidas fora desse período são respondidas na abertura do expediente, na ordem de chegada.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que, por política da empresa e para garantir total precisão no diagnóstico, o orçamento só é informado após a avaliação presencial de um técnico.
Vídeos e fotos enviados pelo WhatsApp ajudam como apoio inicial, porém não substituem a análise técnica, pois muitos defeitos só podem ser confirmados com testes específicos realizados diretamente no aparelho.
Nossa intenção é sempre oferecer um atendimento responsável, claro e evitar qualquer tipo de erro no orçamento.
Estamos à disposição para agendar a visita técnica no melhor dia para o sr.
Conte conosco!
Atenciosamente,
SAT SUZANO