PESSIMO ATENDIMENTO
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
21/01/2022 às 21:03
ID: 137064049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPRECISAVA COMPRA UMAS PECAS PARA O FOGÃO, MANDEI MENSAGEM NO WHATSAPP DA SAT SUZANO , FIQUEI O DIA INTEIRO COBRANDO NO ZAP E NINGUÉM RESPONDIA ,LIGUEI 4 X PARA ALGUEM ME PASSAR O ORÇAMENTO MAS NINGUÉM PASSOU , SAI AS 16 HS DO SERVIÇO PARA IR LA , QUANDO CHEGUEI O ATENDENTE DA SAT DISSE QUE NÃO TINHA AS PEÇAS , ( PENSEI PERDI A VIAGEM ) CUSTAVA TER RESPONDIDO , QUANDO CHEGUEI EM CASA ME RESPONDERAM NO WATSAP OS PREÇOS, EU DISSE TEM AS PEÇAS?? DISSERAM SIM , NOSSA ESTAMOS EM ******* E COMO PODE UMA ASSISTÊNCIA SAT FAZER ISTO , PESSIMO ATENDIMENTO , DECEPCIONADO COM ESTA ASSISTÊNCIA.
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Resposta da empresa
22/01/2022 às 09:37
Bom dia Nelson, primeiramente pedimos desculpa pelo ocorrido. Infelizmente nossa empresa esta sendo afetada pela pandemia e estamos com o quadro de funcionários reduzidos, pois muitos estão afastados pelo Covid-19, isso fez com que o tempo de resposta no WhatsApp aumenta-se devida a demanda ser muito grande.
Como estávamos também com um número menos no balcão de vendas provavelmente ocorreu o desencontro de informação. Irei conversar com a equipe para alinhar estes pontos, mas pedimos a compreensão pois estamos enfrentando uma onda muito forte de contaminação e assim que tudo retornar ao normal este tipo de erro será inadmissível.
Att. SAT Suzano
Consideração final do consumidor
24/01/2022 às 07:44
ENTENDO QUE ESTAMOS NUMA PANDEMIA ,AGORA LIGUEI 5 X E COBREI VARIA VEZES NO ZAP , SE TIVESSEM RESPONDIDO EU NÃO TINHA PERDIDO E VIAGEM E NEM COMPRARIA PEÇAS ERRADA COMO ACONTECEU.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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