Demora no atendimento de garantia e produto com defeito em kit de soquetes
Resolvido
Matão - SP
15/03/2026 às 13:35
ID: 243321543
Comprei um kit de soquetes 1/4 a um tempo atrás e as extensões vieram todas com problema, os encaixes vieram com defeito que fica extremamente frouxo, sem condições de usar. E a catraca veio pesada de girar e travada na direção de aperto, isso foi causado pela chapa da parte de baixo, a que cobre o mecanismo, estar torta, e foi forçado o encaixe.
Acionei a garantia, foi aberto o pedido AUT *****, com previsão para o início de janeiro de 2026, chegou em janeiro passaram pra 20 de fevereiro pelos itens estarem em falta, agora já estamos em março e até o momento não tive retorno de nenhum email questionando a situação do meu caso.
Confesso que estou decepcionado com a qualidade das ferramentas, sempre escutei meu pai, tios e avós falando que Sata era A MARCA para ferramentas, e quando finalmente tenho condições de investir num kit não consigo parar de pensar que deveria só ter comprado um kit sem marca qualquer por 1/3 do preço.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:52
Olá, Gabriel! Como vai?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração, principalmente em relação ao prazo e à falta de retorno.
Verificamos que o seu caso já está em atendimento junto à nossa assistência técnica e vamos acionar internamente o time responsável para entender o status e dar a devida prioridade ao seu atendimento.
Em breve retornaremos por aqui com uma atualização.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe SATA Ferramentas
Réplica da empresa
18/03/2026 às 10:52
Olá, Gabriel! Como vai?
Ficamos muito felizes em saber que o seu caso foi resolvido! Fomos informados pela nossa assistência técnica que a solução encontrada foi o envio de uma nova ferramenta, além de uma ferramenta adicional como bonificação pelo tempo de espera.
Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços de pós-venda e atendimento, oferecendo sempre a melhor experiência com nossas ferramentas.
Agradecemos a sua compreensão sobre este caso isolado e ficamos no aguardo do seu feedback na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe SATA Ferramentas
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 07:31
O pedido de garantia foi atendido e as peças já foram enviadas. Agradeço o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9