Falta de retorno da garantia da Sata para troca de morsa com defeito
Resolvido
Cabedelo - PB
10/08/2026 às 07:15
ID: 256020973
Olá bom dia, minha esposa fez uma compra de uma Morsa de 6 polegada da Sata para me dar de presente do dia dos pais, na Loja CS ferramentas pela Shopee, devido eu trabalhar embarcado em navio eu só cheguei em casa após os sete dias corridos para devolução e fui orientado pela loja a procurar a Sata para acionar a garantia de fábrica e até aí tudo bem, procurei a assistência técnica da Sata via telefone porém eles não atendem e pedem para enviar um e-mail contendo os dados do produto e dados pessoais. Fiz isso e até agora não tive retorno. O defeito da Morsa é um desbaste excessivo e grosseiro que não é normal pois tenho outro produto igual que não veio assim de fábrica, estou muito chateado com a perca de qualidade do produto e desejo fazer a troca por outro.
Encaminharei as fotos e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:22
Olá, Carlos! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco o ocorrido.
Verificamos o seu atendimento junto à nossa Assistência Técnica e gostaríamos de tranquilizá-lo de que o caso já está em andamento. Após a avaliação das informações encaminhadas, nossa equipe dará continuidade ao processo para realizar a troca da morsa, como forma de solução para o seu atendimento.
Estamos acompanhando o seu caso junto à Assistência Técnica e manteremos contato com você por e-mail ao longo do processo, para que possa acompanhar as etapas relacionadas ao envio da nova ferramenta.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela sua compreensão durante o processo. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe SATA Ferramentas
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 06:38
Fui, bem atendido e comprometeram a enviar um novo produto e enviaram um código de postagem para devolução do produto defeituoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10