Jogo de ferramentas incompleto e com itens incorretos
Em réplica
Mauá - SP
25/10/2025 às 00:15
ID: 230214641
Boa noite!
Comprei um jogo de ferramentas com 150 peças, porém notei que vieram alguns itens incorretos e faltando. O conjunto veio com uma chave Allen faltando e duas chaves de boca n 11 mm, mas sem a chave de 14 mm.
Gostaria, se possível, de realizar a troca de uma das chaves 11 mm pela 14 mm e receber a reposição da chave Allen que veio faltando.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 10:41
Olá, Danilo! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e por compartilhar conosco o ocorrido para que possamos lhe auxiliar da melhor forma possível.
Como você já sabe, nossas ferramentas passam por um rigoroso processo de qualidade, o que faz com que este seja um caso isolado.
Sentimos muito que isso tenha acontecido com você, mas estamos aqui para ajudá-lo a resolver!
Para darmos andamento ao atendimento, pedimos a gentileza de encaminhar os seguintes dados para o e-mail: *******:
- Cópia da nota fiscal de compra
- Identificar o Item (Nome do jogo, se possível as medidas ou ******* na embalagem)
- Foto do produto danificado
- Descrição do ocorrido
- Nome completo
- Data de nascimento
- CPF / CNPJ
- Endereço completo com CEP, BAIRRO, CIDADE, ESTADO e N
- Telefone para contato
Com essas informações, nossa assistência técnica poderá cadastrar seus dados e agilizar seu atendimento.
Agradecemos sua compreensão e atenção.
Atenciosamente,
Equipe SATA
Réplica da empresa
04/12/2025 às 14:32
Olá, Danilo! Como vai?
Conforme nosso último atendimento, estamos aguardando o seu retorno referente aos dados solicitados para podermos dar andamento na resolução do seu caso.
Infelizmente não conseguimos avançar o atendimento sem essas informações, caso precise de algo ou tenha dúvidas estamos à disposição através do e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe SATA.