Sata Ferramentas

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Paraíba do Sul - RJ

16/03/2023 às 14:52

ID: 161148045

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Não consigo recompletar minha maleta de ferramentas SATA
ID: 127809931
08/08/******* às 21:03
Esse foi o título da minha reclamação que fiz na data acima a respeito do Grupo SATA. Muitas pessoas vêm a este site somente para reclamar das empresas e quando têm que elogiar, simplesmente se esquecem. Hoje, e com grande satisfação, quero contar o desfecho dessa estória.
Há cerca de dois anos atrás eu escrevi no site Reclame Aqui, não uma reclamação, mas pode-se dizer que foi mais um desabafo a respeito da minha decepção com a SATA Ferramentas. Comecei dizendo que era com dor no coração que escrevia aquele texto porque as mencionadas ferramentas eram e são ótimas, porém eu não conseguia recompletar a minha caixa de ferramentas devido a mencionada empresa não disponibilizar no mercado, partes avulsas das peças faltantes na minha maleta que haviam se extraviado.
Mas o que antes me doeu o coração, hoje é com um mito de perplexidade e alegria que escrevo esse pequeno texto e explico o motivo. Acerca de uns 15 dias atrás, recebi uma ligação telefônica de uma pessoa que se dizia chamar Agnaldo e que era funcionário da SATA e queria falar a respeito do que eu havia descrito no site Reclame Aqui. Confesso que fiquei surpreso, porque hoje em dia, pode-se contar nos dedos das mãos e ainda vai sobrar muitos dedos, que exista alguma empresa que se importa em ligar para o cliente após ter feito a venda. Esse cidadão, de forma profissional e muito educada, me fez vários questionamentos a respeito do que eu havia descrito e depois de entender a minha situação, porque nem sempre a gente consegue transmitir todos os fatos escrevendo, me disse que ele iria fazer uma exceção no meu caso e me mandaria uma nova maleta de ferramentas, sem qualquer custo para sanar o meu problema.
Confesso que não acreditei no que ouvi e simplesmente o agradeci e a ligação foi encerrada. No dia seguinte recebi um email da SATA, assinado por Agnaldo Nogueira, Quality Consultant da Apex Tool Group, me informando da solicitação de envio de um novo produto aos meus cuidados. Hoje, 16 de março de *******, recebi na porta da minha residência, uma maleta de ferramentas SATA, novinha, embalada e lacrada. Não tenho palavras para agradecer a esse cidadão e a empresa. Juro que não contava mais que o meu problema seria resolvido, ainda mais dessa forma. Infelizmente em nosso país, apesar de haver muito poucas exceções, como a Tramontina, por exemplo, já é cultural as empresas nem ligarem para os problemas de seus clientes.
Então, para finalizar, quero deixar meu sincero agradecimento ao grupo SATA, na pessoa do Sr. Agnaldo Nogueira, por ter tido a sensibilidade de entender e resolver o meu problema de uma forma completamente inesperada para mim, e espero que essas poucas linhas possam transmitir a minha satisfação e que também possa reparar algum tipo de dano que meu comentário anterior, que mesmo de forma involuntária, possa ter causado ao grupo SATA. Meus parabéns e que tenham um excelente final de semana, da mesma forma que tornaram o meu. Adilio Arruda.