Bloqueador não funciona
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
22/07/2024 às 22:12
ID: 193539615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a instalação do rastreador e bloqueador da satcom e o mesmo não funciona.
Fiz a reclamação voltei na loja para trocar o rastreador e o bloqueador não funcionava do mesmo jeito .
A empresa não trocou e muito menos ligou para o problema.
Então resolvi cancelar por não cumprimento de serviço e eles querem me cobrar uma taxa de *******$ para retirar o aparelho.
Se a empresa não está prestando o serviço eu não sou obrigado a ficar com ela..
Empresa realmente deixou a desejar
E não farei o pagamento deste valor, não concordo.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 11:24
Caro Cesar, bom dia.
Sua instalação foi realizada no dia em 28/06/*******.
Em 01/07/******* efetuamos uma manutenção, sem custo, onde foi constatado uma problema no módulo. Após a troca do equipamento, os testes foram bem sucedidos.
Existe um registro de atendimento em 04/07/*******, onde o senhor fez contato com a central de monitoramento solicitando habilitação do bloqueio, verificamos após finalizar o atendimento, que o senhor já conseguia acionar o bloqueio do veículo.
O cancelamento foi solicitado em 22/07/******* por motivo de VENDA DO VEÍCULO.
Na solicitação de cancelamento não foi citado nenhum problema quanto ao não funcionamento dos serviços.
Desta forma a cobrança de mão de obra procede e será mantida.
Atenciosamente
Equipe Satcom Rastreadores
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 11:44
Primeiro que onde voces fazem a instalação é um (Editado pelo Reclame AQUI)
segundo que não resolveu nada , pois não bloqueou o veículo, só bloqueou na hora da ligação...
terceiro que podem cobrar a vontade, não vou pagar ...
E mais um detalhe.. (Editado pelo Reclame AQUI)... kkkk (Editado pelo Reclame AQUI)
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 12:18
Primeiro que onde voces fazem a instalação é um (Editado pelo Reclame AQUI)
segundo que não resolveu nada , pois não bloqueou o veículo, só bloqueou na hora da ligação...
terceiro que podem cobrar a vontade, não vou pagar ...
E mais um detalhe.. não vou pagar.
Réplica da empresa
23/07/2024 às 12:41
Conforme já esclarecido, a cobrança de mão de obra procede e será mantida.
Atenciosamente
Equipe Satcom Rastreadores
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 12:49
oi ? ..
tá explicado... a incompetência...
cobrar não quer dizer que vou pagar ..
conheço meus direitos...
até pq você não está respondendo de modo formal e sim querendo bater boca ...
diante disto não precisa de preocupar e pode guardar sua incompetênc
Réplica da empresa
23/07/2024 às 12:59
Conforme já esclarecido, a cobrança de mão de obra procede e será mantida.
Atenciosamente
Equipe Satcom Rastreadores
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 13:05
..?mm..?m
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 13:41
EMPRESA É HORRÍVEL, VENDI O PRODUTO QUE NAO FUNCIONA . O LUGAR QUE FAZ A INSTALAÇÃO É UMA LOJA CAINDO AOS PEDAÇOS, TECNICO ARRANHOU A MOTO, NAO INDICO A NINGUÉM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2024 às 14:30
A reclamação inicial, foi de que o bloqueio não funciona, que não trocamos o equipamento e que sequer fizemos contato.
Após esclarecer que a manutenção foi realizada, a troca foi efetuada, que o senhor foi atendido por nossa central e que verificamos em sistema que o bloqueio foi utilizado. Novas insatisfações, nunca antes apresentadas, começaram a surgir.
Atuamos no mercado desde *******, com mais de ******* mil clientes atendidos e uma estrutura com mais de ******* m para atender a nossos clientes.
Reiteramos que a cobrança de mão de obra procede e será mantida.
Atenciosamente,
Equipe SatcomRastreadores