Colchão da loja Sate Colchões com deformação em curto período de uso e recusa na troca
Respondida
Itanhaém - SP
06/02/2026 às 19:06
ID: 240017031
Comprei um colchão na loja "Sate colchões" de Itanhaem em setembro de 2025. Em 15 dias apresentou deformação.
Entrei em contato com a loja e mediante preenchimento de formulario, foi autorizada a troca por outro igual,marca e modelo...óbvio apresentou o mesmo problema.
Reclamei novamente e preenchi outro formulário que a fábrica me encaminhou via loja. Hj 06/02/2026, passados 2 meses, recebi da loja um comunicado da fabrica dizendo que essa deformação é normal,e que não seria autorizada a troca. Sendo que colchão é um bem durável e este em um mês de uso está com a aparência de um colchão com muitos anos de uso. Esta reclamação é para mostrar minha insatisfação com o produto e alertar para não efetuarem compras nessa loja "SATE COLCHOES".
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:09
Olá, Regina.
Agradecemos o seu relato e sentimos muito pela experiência com o produto.
Gostaríamos de esclarecer que, após a sua primeira solicitação, a troca do colchão foi prontamente autorizada e realizada dentro do prazo, conforme procedimento padrão.
Em sua segunda solicitação, o produto já se encontrava fora do prazo de garantia da loja, sendo então o caso direcionado para análise do fabricante, que é o responsável técnico pelo produto. Após avaliação, fomos informados de que a característica apresentada está dentro dos padrões considerados normais pela fábrica, motivo pelo qual não houve autorização para nova troca por parte deles.
Ainda assim, visando a sua satisfação e buscando uma solução amigável, a loja, mesmo não tendo obrigação legal nesse momento, optou por realizar uma nova troca por um modelo diferente, assumindo integralmente essa responsabilidade.
Reforçamos que sempre prezamos pelo atendimento transparente e pela melhor solução possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sate Colchões Itanhaém