Produto de impermeabilização de sofá falhou em proteger o tecido, penetrando e molhando o sofá.

Olá, Lucas.

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação relatada.

Verificamos em nosso sistema que, no pedido realizado em outubro/2025, não consta a contratação do serviço de impermeabilização. Além disso, até o momento, não havíamos recebido nenhum contato anterior referente a esse ponto.

De toda forma, é importante esclarecer que, em alguns casos, o processo de impermeabilização pode necessitar de reaplicação para alcançar o efeito esperado, e isso é algo que conseguimos avaliar e resolver com facilidade quando o cliente nos aciona diretamente.

Por isso, orientamos que entre em contato com a loja ou com o vendedor responsável pela sua compra, para que possamos entender melhor o ocorrido e, se for o caso, realizar a verificação e o agendamento de atendimento.

Seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Sate Colchões Itanhaém

Boa tarde

Primeiramen acho um descaso, fiz a reclamação e o tempo de espera foi de quase um mês, e outra, falar que não achou no sistema como se eu não tivesse feito a impermeabilização.
eu tenho todas as msg, desde quando o pessoal foi em casa fez a impermeabilização no sofá!
O produto não é barato pra fazer!
Muito menos não dá certo e ter que refazer, quero meu reembolso pois não funcionou

Entendemos sua insatisfação e agradecemos seu retorno.

Conferimos novamente o pedido em nosso sistema e, até o momento, não há registro da do serviço de impermeabilização vinculado à sua compra. Pode ser que tenha sido incluído posteriormente, de toda forma, caso você possua comprovantes, conversas ou qualquer evidência da contratação, pedimos que nos encaminhe diretamente pela loja ou ao vendedor responsável, para que possamos analisar com mais detalhes.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível. Quando o serviço de impermeabilização é realizado, pode ocorrer, em alguns casos, a necessidade de reaplicação para atingir o resultado esperado, e isso é algo que conseguimos verificar e ajustar através de visita técnica.

Sendo assim, nos colocamos à disposição para avaliar o caso de forma completa e, se confirmado o serviço, realizar o atendimento necessário. Para isso, pedimos que entre em contato direto com a loja para darmos sequência.

Atenciosamente

Como foi falado em cima, não dá pra enviar vídeo, é para responder por aqui com foto e prints de conversa e áudio não dá pra adicionar, eu tenho todos os áudio conversas que foram solicitado, e tenho nota fiscal
Eu abrir um outro chamado de reclamação e lá coloquei o print da conversa onde fala da impermeabilização, acabei de abrir praticamente o chamado se quiser entre em contato cmg no e-mail ou celular que tratamos sobre isso *****
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