Satélite - Esporte Clube

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São Bernardo do Campo - SP

20/03/2019 às 14:25

ID: 43793485

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Bom dia,
na data 15/10/******* fiz, a solicitação no departamento de cadastro com Fernanda Cabral da unidade de Itanhaém, um plano mensal chamado satlazer duplo, o que dava direito a inclusão de ate 5 pessoas, onde questionei referente a quantas diárias teria direito, a mesma prontamente me informou que o plano dava direito a 5 diárias a cada vez que fosse utilizado. Mediante o que foi relatado fiz a aquisição do plano no qual inclui minha esposa, cunhada e sogra, onde estou pagando devidamente em dia o valor de R$ *******,00 (satlazer duplo) + R$ 44,00 (taxas dos membros). no dia 08/11 recebi um e-mail informando sobre aprovação do plano conforme numero de associado *******.*******, porém havia uma carência de 3 meses, até ai tudo bem. Resolvi utilizar o plano para o período do carnaval de *******. Realizei a reserva de 4 diárias para o período de 02/03 á 06/03/19. Na semana seguinte dia 12/03 , liguei na central de são Paulo através do telefone******* para agendar outras diárias e para minha surpresa a atendente me informou que eu só tinha direito a 1 diária e que se quisesse ficar mais dias teria que pagar a parte, respondi como assim, pois a Fernanda Cabral da idade de Itanhém me informou que seria 5 diárias a cada solicitação de reserva e para minha desagradável surpresa fui informado que o plano só me dá direito a 5 diárias ANUAIS. Se pago R$ *******,00 mensais que totaliza R$ 2.*******,00 anuais, onde cada diária custaria *******,60. É inadmissível que durante 1 ano e pagando e esse valor o plano só me dê direito a apenas 5 diárias (ano). Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] não apenas pela empresa, mas por funcionários totalmente despreparados por omitir informações essenciais para uma tomada de decisão. Após todo ocorrido pedi para me transferir para o setor de cancelamento onde fui atendido pelo Luiz Fernando, relatando assim todo o ocorrido e fui informado que só consigo realizar o cancelamento após mês 10/*******, ou terei que pagar um valor R$ 1.*******,00 para o cancelamento imediato. Agora eu pergunto, é justo ter que ficar pagando algo que já não me dá direito algum a novas diárias ou pagar esse valor absurdo por falta de informações relevantes? ******* que em hipótese alguma recebi ou assinei algum contrato que contém essa informação, onde só posso cancelar algo que não estou de acordo após 1 ano de aquisição. Só quero o que me dá direito, que é o cancelamento imediato do plano, seja por falta de informações por parte de colaboradores bem como pela insatisfação com a quantidade de diárias que o plano oferece por um período tão extenso. Já tentei contato com a empresa de uma forma pacifica e cordial para resolução do problema, mas até o momento sem êxito.


Aguardo a ajuda do reclame aqui!