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São Paulo - SP

12/07/2018 às 11:23

ID: 36783677

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Sou associada ao clube, cpf*******, Aurea Cavalcante de Souza Sanches.
Solicitei uma reserva com antecedência de quase seis meses para 12/07/*******, na unidade Campos do Jordão, especificando no e-mail unidade no terceiro andar, entretanto, ao receber o voucher, na semana da viagem, verifiquei que o quarto não era conforme solicitado, se tratando de uma unidade sem sacada, com escadas, no quarto andar. Solicitei por telefone que fosse mantido o quarto no terceiro andar, entretanto, afirmaram não haver disponibilidade. Solicito que verifiquem com a maior brevidade possível a viabilidade de manter o quarto conforme reservado com tanta antecedência. É um descaso com o associado há mais de 20 anos.

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Resposta da empresa

12/07/2018 às 17:57

Prezada Aline,

Esclarecemos que foram reservados dois apartamentos para o mês de julho em nome da sócia titular AUREA CAVALCANTE DE SOUZA SANCHES, da qual a Srta. é dependente;

Em 14/06/*******, por solicitação da Sra. AUREA foi cancelada uma das reservas e mantida a outra especificando a necessidade de ser um apartamento para 4 pessoas. Essas solicitações foram confirmadas por e-mail da associada (*******) na mesma data.

Os apartamentos do 3 andar comportam apenas duas pessoas (casal). Os apartamentos do 4 andar são os únicos da nossa unidade de Campos do Jordão que atendem a solicitação da sócia, por comportarem 4 pessoas, motivo pelo qual a Srta. foi alocada nesse apartamento.

Acrescentamos que o voucher com as informações da reserva foi encaminhado em 28.06.*******, portanto com 15 dias de antecedência. Somente hoje (12/7) recebemos o telefonema da Srta. solicitando modificação, procedimento que não pode ter sido atendido, por não haver mais disponibilidade no terceiro andar.

Nossos associados têm preferência nesses períodos de temporada e são sempre atendidos de acordo com nosso regimento interno e regulamento de reservas. No seu caso houve o atendimento de toda a solicitação feita pela sócia titular, Sra. Áurea.

Por fim, ratificamos nosso respeito por todos os associados, independentemente do tempo de associação.

Esperamos ter esclarecido e continuamos à disposição.

Att,

Satélite Esporte Clube