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Praia Grande - SP

15/04/2024 às 21:53

ID: 186836981

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Prezados, boa noite! Fizemos uma reserva no hotel em campos de Jordão para o dia 02/03/*******, porém sofri um acidente um dia antes dia 01/03/******* por volta da 19:30 (período da noite), dia 02/03/*******, entramos em contato com o hotel dia (período da manhã), informando que não seria possível comparece no hotel devido ao acidente, enviamos todos os detalhes como laudo médico, atestado e exames para notificar e comprovar que seria impossível comparece no hotel para cumprir com a estadia que havíamos solicitado e pago. Entramos em contato novamente por e-mail dia 11/03/*******, enviamos novamente todas as informações e foi solicitado um prazo de 20 dias uteis para solução do caso, dia 12/04/******* foi realizado um contato via WhatsApp no qual formos informado que havia sido negado a solicitação de uma nova estadia, porém formos informado pelo hotel que eles não havia anexado os laudo que comprovam o acidente, dia 12/04/******* informamos por e-mail que precisávamos de uma atualização por parte do hotel em 24 horas, pois estávamos a quase 40 dias aguardando um parecer do hotel, pois não havíamos sido contatado em nenhum momento, hoje dia 15/04/*******, recebemos uma nova negativa por parte do hotel, o ponto é, iriamos ao hotel para comemorar o aniversario da minha filha de uma ano que foi dia 02/03/*******, data que seria nossa estadia, como eu sofri um acidente, fiquei impossibilitado de dirigir, porque estava com o braço imobilizado, a todo o momento deixamos bem claro que queríamos uma estadia nova e não o dinheiro de volta, agora não queremos uma nova estadia, queremos o valor de volta, devido a falta de empatia por parte do hotel. Nos responderam hoje no final do dia (horário comercial hotel) e não conseguimos nenhum contato.