Somente associados antigos conseguem reservas

Question

Tentei uma reserva para o réveillon onde não fui selecionado pois não havia pontos suficientes. Estou na lista de espera.

Liguei na central de reservas pensando no Carnaval, já que me informaram que teria chances de conseguir uma reserva mas me informaram que a inscrição já ocorreu e não posso mais tentar.

Quando foi essa inscrição??? Quando avisaram TODOS associados??? Em nenhum momento recebi um e-mail, ligação, SMS, carta ou nada que possa me avisar dessa inscrição! Ou será que só avisaram os sócios antigos que sempre estão presentes nessas confraternizações???

Eu quero detalhes de todos o processo de seleção pois isso ta parecendo uma panelinha onde só quem já é sócio há um tempo que consegue reservar para datas concorridas. Ou terei que cancelar e entrar com danos morais através de meu advogado?

Ou recebo até amanhã os detalhes desse processo ou tomarei as medidas cabíveis.

Aguardo um retorno.

PS: Tive que usar o reclame aqui pois o fale conosco do site de vocês não funciona!!!

Accepted Answer

Prezado Sr. Wesley Morales,

Você solicitou-nos as seguintes informações:

1. Datas das inscrições para frequentar as unidades:

O cronograma está publicado no site do Clube. Para a unidade de Itanhaém, o link é o seguinte: https://*******

Também está publicado no site todo o regulamento para a classificação e novamente o cronograma para inscrições: https://*******

2. Mesmo estando publicado transparentemente em nosso site todo o processo de classificação anual dos associados, divulgação de contemplados e regulamentos, o Clube preocupou-se em lembrar os associados através de e-mails encaminhados a todos os associados que os mantêm atualizados. No seu caso, os e-mails alertando para o prazo de reservas para o Carnaval foram encaminhados em 26 e 30/11/******* para *******. É comum aos associados utilizarem filtros AntiSpam dificultando a visualização.

3. A insinuação de que há favorecimentos de associados mais antigos não procede. Todos são atendidos de acordo com o regulamento. Aliás, o regulamento toma o cuidado de reservar percentual de vagas para atender os associados mais novos, os de média antiguidade e os mais antigos, separadamente.

4. Como se pode notar, todo o processo é bastante transparente, mas caso deseje alguma informação adicional estamos a sua disposição. Entretanto, não podemos aceitar a outra insinuação de que existem privilégios a quem quer que seja. Nosso trabalho é bastante sério e em troca esperamos apenas o respeito dos associados.

É de se avaliar que o Clube tem 80 anos de existência e hoje temos muitos associados com mais de 50 anos consecutivos de permanência no quadro associativo, mas, mesmo assim, os seus direitos são os mesmos dos que aderiram à nossa associação mais recentemente, como é o seu caso, cuja admissão aconteceu em julho de *******.

Por fim, esclarecemos que são muitos aspectos que envolvem a gestão das vagas. Os inscritos concorrem entre si, mas podem deixar opções de reserva para mais de um período e nosso pessoal faz a busca para cada período aumentando a possibilidade de conseguir a reserva. Infelizmente, no seu caso não foram deixadas outras opções a não ser o período de Réveillon, uma das datas mais disputadas juntamente com o Carnaval.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Satélite Esporte Clube

Departamento de Reservas

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Resposta da empresa